非营利组织内部服务质量与员工满意度关系研究--基于杭州市社区医院的实证研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 1 绪论 | 第12-22页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究对象和相关概念界定 | 第15-17页 |
| ·杭州市社区卫生服务中心 | 第15-17页 |
| ·相关概念界定 | 第17页 |
| ·研究逻辑框架、技术路线和文章结构 | 第17-20页 |
| ·逻辑框架 | 第17-19页 |
| ·技术路线 | 第19页 |
| ·文章结构 | 第19-20页 |
| ·主要研究方法说明 | 第20-21页 |
| ·研究创新说明 | 第21-22页 |
| 2 相关文献探讨 | 第22-37页 |
| ·非营利组织国内外研究现状 | 第22-26页 |
| ·国外非营利组织研究现状 | 第22-24页 |
| ·国内非营利组织研究现状 | 第24-26页 |
| ·内部服务质量研究 | 第26-34页 |
| ·内部服务质量的概念 | 第26-27页 |
| ·内部服务质量的相关理论 | 第27-31页 |
| ·内部服务质量的构成维度 | 第31-34页 |
| ·员工满意度研究 | 第34-36页 |
| ·员工满意度的概念 | 第34-35页 |
| ·员工满意度的影响因素 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 3 理论推演与研究假设 | 第37-41页 |
| ·内部服务质量与员工满意度基本逻辑 | 第37-38页 |
| ·员工特征变量与内部服务质量基本逻辑 | 第38页 |
| ·员工特征变量与员工满意度基本逻辑 | 第38页 |
| ·概念模型的形成 | 第38-39页 |
| ·研究假设的提出 | 第39-41页 |
| ·非营利组织内部服务质量与员工满意度 | 第39-40页 |
| ·员工特征变量的影响效应 | 第40-41页 |
| 4 研究设计与数据收集 | 第41-48页 |
| ·问卷设计 | 第41-42页 |
| ·问卷基本内容 | 第41页 |
| ·问卷设计过程 | 第41-42页 |
| ·变量的操作性定义与测量 | 第42-45页 |
| ·非营利组织内部服务质量量表 | 第42-44页 |
| ·非营利组织员工满意度量表 | 第44-45页 |
| ·非营利组织员工特征变量 | 第45页 |
| ·样本选择与数据收集 | 第45-46页 |
| ·样本选择 | 第45-46页 |
| ·数据收集 | 第46页 |
| ·数据分析方法 | 第46-48页 |
| 5 实证分析与讨论 | 第48-64页 |
| ·描述性统计分析 | 第48-49页 |
| ·因子分析与信度检验 | 第49-54页 |
| ·内部服务质量因子分析 | 第50-52页 |
| ·员工满意度因子分析 | 第52页 |
| ·量表信度检验 | 第52-54页 |
| ·相关分析 | 第54页 |
| ·回归分析 | 第54-56页 |
| ·方差分析 | 第56-64页 |
| ·特征变量与内部服务质量方差分析 | 第56-60页 |
| ·特征变量与员工满意度方差分析 | 第60-64页 |
| 6 研究结论与展望 | 第64-70页 |
| ·研究结论与讨论 | 第64-67页 |
| ·研究假设验证结果 | 第64-65页 |
| ·因子分析结果与讨论 | 第65页 |
| ·内部服务质量与员工满意度关系讨论 | 第65-66页 |
| ·员工特征变量与内部服务质量关系讨论 | 第66-67页 |
| ·员工特征变量与员工满意度关系讨论 | 第67页 |
| ·对策建议 | 第67-68页 |
| ·研究不足与展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录: 非营利组织内部服务质量调查问卷 | 第76-78页 |
| 作者简历及科研成果 | 第78页 |
