酒店顾客忠诚计划的有效作用机理实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究的目的与意义 | 第7-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第10-13页 |
| ·论文的技术路线 | 第10-11页 |
| ·论文的研究内容 | 第11页 |
| ·论文的研究创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论概述及文献综述 | 第13-24页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第13-20页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第13-14页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第14-16页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第16-20页 |
| ·小结 | 第20页 |
| ·顾客忠诚计划理论 | 第20-24页 |
| ·顾客忠诚计划内涵和理论研究 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚计划的等级 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚计划的有效作用机理研究 | 第22-23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 第三章 顾客忠诚计划在酒店中的运用 | 第24-27页 |
| ·国内外酒店顾客忠诚计划概述 | 第24-26页 |
| ·国外知名酒店顾客忠诚计划概述 | 第24-25页 |
| ·本土酒店顾客忠诚计划概述 | 第25-26页 |
| ·我国酒店实施顾客忠诚计划存在的问题 | 第26-27页 |
| 第四章 酒店顾客忠诚计划有效作用机理模型构建 | 第27-33页 |
| ·模型构建 | 第27-28页 |
| ·研究假设 | 第28-29页 |
| ·研究方法设计与测量变量定义 | 第29-33页 |
| ·顾客忠诚计划感知价值测量问题 | 第29-30页 |
| ·顾客满意测量问题 | 第30-31页 |
| ·转换成本测量问题 | 第31页 |
| ·顾客信任测量问题 | 第31-32页 |
| ·顾客忠诚测量问题 | 第32-33页 |
| 第五章 研究方法设计与数据分析 | 第33-42页 |
| ·实证数据分析 | 第33-39页 |
| ·问卷调研概述 | 第33-35页 |
| ·问卷信度检验 | 第35-36页 |
| ·相关性检验 | 第36-37页 |
| ·模型回归分析 | 第37-39页 |
| ·分析结果 | 第39-42页 |
| ·模型假设检验结果 | 第39-40页 |
| ·酒店顾客忠诚计划作用机理模型 | 第40-41页 |
| ·研究结果 | 第41-42页 |
| 第六章 酒店顾客忠诚计划实施策略 | 第42-48页 |
| ·顾客忠诚计划管理系统的建立 | 第42-44页 |
| ·系统架构 | 第42-43页 |
| ·系统作用 | 第43-44页 |
| ·顾客忠诚计划方案的制定 | 第44-46页 |
| ·经济型酒店忠诚计划方案的制定 | 第44-45页 |
| ·高档酒店忠诚计划方案的制定 | 第45-46页 |
| ·顾客忠诚计划的推广与宣传 | 第46-48页 |
| 第七章 总结与展望 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48-49页 |
| ·本文的局限及进一步研究方向 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录A 酒店顾客忠诚计划调查问卷 | 第52-54页 |
| 在学期间发表的论文及科研成果清单 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
