基于CTI技术的小型呼叫中心的研究与实现
摘要 | 第1-5页 |
Abstract | 第5-6页 |
目录 | 第6-8页 |
第一章 绪论 | 第8-15页 |
·呼叫中心概述 | 第8-9页 |
·呼叫中心组成 | 第9页 |
·呼叫中心的发展 | 第9-13页 |
·国外的发展 | 第9页 |
·国内的发展 | 第9-10页 |
·呼叫中心的发展阶段 | 第10-13页 |
·本课题研究内容及章节安排 | 第13-14页 |
·小结 | 第14-15页 |
第二章 呼叫中心主要相关技术研究 | 第15-31页 |
·CTI技术 | 第16页 |
·语音卡技术 | 第16-19页 |
·语音卡硬件 | 第16-17页 |
·语音卡软件接口 | 第17-18页 |
·语音卡API函数 | 第18-19页 |
·信令 | 第19-23页 |
·信令的基本概念 | 第19-21页 |
·NO.7信令 | 第21-23页 |
·语音合成技术(TTS) | 第23-26页 |
·语音合成过程 | 第23-25页 |
·TTS工作流程 | 第25-26页 |
·主动式数据库技术 | 第26-28页 |
·多线程技术 | 第28-29页 |
·网络安全技术 | 第29-30页 |
·小结 | 第30-31页 |
第三章 呼叫中心建模 | 第31-39页 |
·系统的需求分析 | 第31-37页 |
·标识参与者 | 第31页 |
·标识用例 | 第31-33页 |
·实现用例的时序图 | 第33-36页 |
·参与者的活动图 | 第36-37页 |
·系统中类的设计 | 第37-38页 |
·小结 | 第38-39页 |
第四章 基于CTI技术的小型呼叫中心设计 | 第39-59页 |
·设计思想 | 第39-40页 |
·解决方案 | 第40-43页 |
·硬件选择 | 第40-43页 |
·软件支持 | 第43页 |
·系统设计与实现 | 第43-57页 |
·系统功能 | 第43-44页 |
·系统框图 | 第44页 |
·Web应用程序设计 | 第44-45页 |
·语音服务程序设计 | 第45-49页 |
·短信群发程序设计 | 第49-52页 |
·主动式数据库程序设计 | 第52-53页 |
·多线程设计 | 第53-54页 |
·语音合成程序设计 | 第54-55页 |
·网络安全设计 | 第55-57页 |
·系统调试 | 第57-58页 |
·小结 | 第58-59页 |
第五章 结论 | 第59-61页 |
·总结 | 第59-60页 |
·前景展望 | 第60-61页 |
致谢 | 第61-62页 |
参考文献 | 第62-65页 |
附录A 在校期间发表的学术论文、获得证书 | 第65页 |
附录B 参加的科研情况 | 第65页 |