基于CTI技术的小型呼叫中心的研究与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·呼叫中心概述 | 第8-9页 |
| ·呼叫中心组成 | 第9页 |
| ·呼叫中心的发展 | 第9-13页 |
| ·国外的发展 | 第9页 |
| ·国内的发展 | 第9-10页 |
| ·呼叫中心的发展阶段 | 第10-13页 |
| ·本课题研究内容及章节安排 | 第13-14页 |
| ·小结 | 第14-15页 |
| 第二章 呼叫中心主要相关技术研究 | 第15-31页 |
| ·CTI技术 | 第16页 |
| ·语音卡技术 | 第16-19页 |
| ·语音卡硬件 | 第16-17页 |
| ·语音卡软件接口 | 第17-18页 |
| ·语音卡API函数 | 第18-19页 |
| ·信令 | 第19-23页 |
| ·信令的基本概念 | 第19-21页 |
| ·NO.7信令 | 第21-23页 |
| ·语音合成技术(TTS) | 第23-26页 |
| ·语音合成过程 | 第23-25页 |
| ·TTS工作流程 | 第25-26页 |
| ·主动式数据库技术 | 第26-28页 |
| ·多线程技术 | 第28-29页 |
| ·网络安全技术 | 第29-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第三章 呼叫中心建模 | 第31-39页 |
| ·系统的需求分析 | 第31-37页 |
| ·标识参与者 | 第31页 |
| ·标识用例 | 第31-33页 |
| ·实现用例的时序图 | 第33-36页 |
| ·参与者的活动图 | 第36-37页 |
| ·系统中类的设计 | 第37-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 第四章 基于CTI技术的小型呼叫中心设计 | 第39-59页 |
| ·设计思想 | 第39-40页 |
| ·解决方案 | 第40-43页 |
| ·硬件选择 | 第40-43页 |
| ·软件支持 | 第43页 |
| ·系统设计与实现 | 第43-57页 |
| ·系统功能 | 第43-44页 |
| ·系统框图 | 第44页 |
| ·Web应用程序设计 | 第44-45页 |
| ·语音服务程序设计 | 第45-49页 |
| ·短信群发程序设计 | 第49-52页 |
| ·主动式数据库程序设计 | 第52-53页 |
| ·多线程设计 | 第53-54页 |
| ·语音合成程序设计 | 第54-55页 |
| ·网络安全设计 | 第55-57页 |
| ·系统调试 | 第57-58页 |
| ·小结 | 第58-59页 |
| 第五章 结论 | 第59-61页 |
| ·总结 | 第59-60页 |
| ·前景展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录A 在校期间发表的学术论文、获得证书 | 第65页 |
| 附录B 参加的科研情况 | 第65页 |
