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基于CTI技术的小型呼叫中心的研究与实现

摘要第1-5页
Abstract第5-6页
目录第6-8页
第一章 绪论第8-15页
   ·呼叫中心概述第8-9页
   ·呼叫中心组成第9页
   ·呼叫中心的发展第9-13页
     ·国外的发展第9页
     ·国内的发展第9-10页
     ·呼叫中心的发展阶段第10-13页
   ·本课题研究内容及章节安排第13-14页
   ·小结第14-15页
第二章 呼叫中心主要相关技术研究第15-31页
   ·CTI技术第16页
   ·语音卡技术第16-19页
     ·语音卡硬件第16-17页
     ·语音卡软件接口第17-18页
     ·语音卡API函数第18-19页
   ·信令第19-23页
     ·信令的基本概念第19-21页
     ·NO.7信令第21-23页
   ·语音合成技术(TTS)第23-26页
     ·语音合成过程第23-25页
     ·TTS工作流程第25-26页
   ·主动式数据库技术第26-28页
   ·多线程技术第28-29页
   ·网络安全技术第29-30页
   ·小结第30-31页
第三章 呼叫中心建模第31-39页
   ·系统的需求分析第31-37页
     ·标识参与者第31页
     ·标识用例第31-33页
     ·实现用例的时序图第33-36页
     ·参与者的活动图第36-37页
   ·系统中类的设计第37-38页
   ·小结第38-39页
第四章 基于CTI技术的小型呼叫中心设计第39-59页
   ·设计思想第39-40页
   ·解决方案第40-43页
     ·硬件选择第40-43页
     ·软件支持第43页
   ·系统设计与实现第43-57页
     ·系统功能第43-44页
     ·系统框图第44页
     ·Web应用程序设计第44-45页
     ·语音服务程序设计第45-49页
     ·短信群发程序设计第49-52页
     ·主动式数据库程序设计第52-53页
     ·多线程设计第53-54页
     ·语音合成程序设计第54-55页
     ·网络安全设计第55-57页
   ·系统调试第57-58页
   ·小结第58-59页
第五章 结论第59-61页
   ·总结第59-60页
   ·前景展望第60-61页
致谢第61-62页
参考文献第62-65页
附录A 在校期间发表的学术论文、获得证书第65页
附录B 参加的科研情况第65页

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