跨边界员工角色压力对服务质量的影响研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 一、绪论 | 第8-12页 |
| (一) 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| (二) 研究方法 | 第9页 |
| (三) 研究思路 | 第9-11页 |
| (四) 创新及难点 | 第11-12页 |
| 二、文献综述与问题的提出 | 第12-24页 |
| (一) 内部营销理论的研究现状 | 第12-15页 |
| (二) 员工角色理论的研究现状 | 第15-19页 |
| (三) 内部营销理论和员工角色理论的关系阐述 | 第19-20页 |
| (四) 服务质量的相关研究 | 第20-22页 |
| (五) 员工角色压力与服务质量的关系研究 | 第22-23页 |
| (六) 问题的提出 | 第23-24页 |
| 三、研究模型与假设 | 第24-27页 |
| (一) 研究假设 | 第24-25页 |
| (二) 理论模型的建立 | 第25-27页 |
| 四、员工角色压力与服务质量关系的实证分析 | 第27-37页 |
| (一) 研究对象的选择 | 第27页 |
| (二) 问卷设计 | 第27页 |
| (三) 样本的数据结构 | 第27-28页 |
| (四) 数据分析处理 | 第28-36页 |
| (五) 研究假设的检验及分析 | 第36-37页 |
| 五、研究结论与启示 | 第37-42页 |
| (一) 研究结论 | 第37页 |
| (二) 管理启示及改进建议 | 第37-40页 |
| (三) 局限性与未来研究方向 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附件 | 第45-49页 |
| 在学期间的研究成果 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
