| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究主要内容 | 第12-13页 |
| ·主要概念界定 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究思路及技术路径 | 第13-14页 |
| 第二章 文献回顾 | 第14-30页 |
| ·心理契约文献综述 | 第14-21页 |
| ·心理契约内涵研究综述 | 第14-16页 |
| ·心理契约维度研究综述 | 第16-18页 |
| ·心理契约评价模型综述 | 第18-19页 |
| ·营销情景下的心理契约研究综述 | 第19-20页 |
| ·本文心理契约研究观点 | 第20-21页 |
| ·消费者信任和顾客忠诚文献综述 | 第21-25页 |
| ·心理契约与顾客忠诚关系研究 | 第25-26页 |
| ·营销情景下心理契约评价模型综述 | 第26-30页 |
| 第三章 B2C 购物网站心理契约对顾客忠诚影响模型 | 第30-35页 |
| ·B2C 购物网站心理契约要素分析 | 第30-31页 |
| ·研究框架 | 第31-32页 |
| ·研究假说 | 第32-35页 |
| 第四章 变量测量与数据收集 | 第35-39页 |
| ·变量测量 | 第35-37页 |
| ·心理契约测量 | 第35页 |
| ·消费者信任测量 | 第35-36页 |
| ·顾客忠诚测量 | 第36-37页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第37-39页 |
| ·问卷设计 | 第37-38页 |
| ·调研形式与对象 | 第38页 |
| ·数据收集 | 第38页 |
| ·调查基本数据结果 | 第38-39页 |
| 第五章 假设检验与统计分析 | 第39-59页 |
| ·数据处理方法 | 第39-41页 |
| ·主要统计分析方法 | 第39-40页 |
| ·技术处理思路 | 第40-41页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第41-49页 |
| ·心理契约量表效度检验 | 第41-47页 |
| ·消费者信任量表效度检验 | 第47-48页 |
| ·顾客忠诚量表效度检验 | 第48-49页 |
| ·小结 | 第49页 |
| ·假设检验与分析 | 第49-58页 |
| ·相关性分析 | 第49-51页 |
| ·回归性分析 | 第51-58页 |
| ·假设检验结果 | 第58-59页 |
| 第六章 研究结果讨论与建议 | 第59-64页 |
| ·研究结果讨论 | 第59-62页 |
| ·心理契约与消费者信任的关系讨论 | 第59-60页 |
| ·心理契约与顾客忠诚的关系讨论 | 第60-62页 |
| ·本研究对B2C 购物网站的启示 | 第62-64页 |
| 第七章 研究总结与展望 | 第64-67页 |
| ·简要结论 | 第64-65页 |
| ·研究的局限性 | 第65页 |
| ·未来研究方向 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 附录一：网上购物顾客访谈提纲 | 第72-73页 |
| 附录二：预调研 | 第73-74页 |
| 附录三：正式调研问卷调查 | 第74-77页 |
| 附录四：购物网站顾客忠诚度调查基本数据分析 | 第77-80页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题 | 第80-81页 |
| 后记 | 第81页 |