| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-20页 |
| ·研究背景 | 第7-13页 |
| ·国内电信市场发展趋势与变化 | 第7-9页 |
| ·国外网络运维集中化管理的研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内网络运维集中化管理的研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究内容及框架 | 第18-20页 |
| 第二章 理论概述 | 第20-29页 |
| ·电信管理网(TMN)理论 | 第20-25页 |
| ·TMN的定义和特点 | 第20-23页 |
| ·TMN管理业务 | 第23页 |
| ·管理功能 | 第23-24页 |
| ·TMN模型 | 第24-25页 |
| ·排队论理论 | 第25-29页 |
| ·排队系统相关概念 | 第25-26页 |
| ·排队系统的主要数量指标 | 第26-27页 |
| ·李特尔(little)公式 | 第27页 |
| ·M/M/l/∞/∞/FCFS模型 | 第27页 |
| ·M/M/S/∞/∞/FCFS模型 | 第27-28页 |
| ·排队论在网络运营维护体系中的应用 | 第28-29页 |
| 第三章 网络集中化运营维护体系研究 | 第29-39页 |
| ·网络运营维护组织形式与职能 | 第29-32页 |
| ·网络运营维护管理需求分析 | 第29-31页 |
| ·网络运营维护组织形式分析 | 第31-32页 |
| ·网络运营维护集中化体制研究 | 第32-39页 |
| ·网络运营维护集中化本质分析 | 第32-34页 |
| ·网络运营维护集中化实际组织结构模型设计 | 第34-36页 |
| ·网络运营维护集中化模式的效率分析 | 第36-39页 |
| 第四章 中国移动G省公司网络运维集中化管理模式设计 | 第39-59页 |
| ·战略目标及实施步骤规划 | 第39-40页 |
| ·战略目标 | 第39-40页 |
| ·实施步骤 | 第40页 |
| ·组织管理模式构建 | 第40-47页 |
| ·工作职责 | 第41页 |
| ·内部组织结构 | 第41-43页 |
| ·纵向外部组织联系 | 第43-45页 |
| ·横向外部组织联系 | 第45-47页 |
| ·工作流程设计 | 第47-59页 |
| ·故障处理流程 | 第47-51页 |
| ·网络割接流程 | 第51-53页 |
| ·客户投诉处理流程 | 第53-54页 |
| ·质量控制流程 | 第54-56页 |
| ·集团客户开通流程 | 第56-59页 |
| 第五章 中国移动G省公司网络运维集中化管理效益评估 | 第59-79页 |
| ·成功经验 | 第59-65页 |
| ·网络运营维护集中化改革效益评估 | 第65-79页 |
| ·网络维护效益定性评估 | 第65-66页 |
| ·网络维护效率定量评估 | 第66-73页 |
| ·客户投诉响应效率定量评估 | 第73-79页 |
| 第六章 结束语 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 硕士生期间发表的学术论文 | 第84页 |