高星级酒店知识共享对服务创新的影响研究--以长沙市为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-27页 |
| 第一节 研究缘起 | 第9-10页 |
| 一、知识经济时代的到来 | 第9页 |
| 二、酒店的需求 | 第9-10页 |
| 第二节 研究综述 | 第10-22页 |
| 一、知识共享研究现状与成果 | 第10-14页 |
| 二、服务创新研究现状与成果 | 第14-20页 |
| 三、知识共享与服务创新的关系研究 | 第20-22页 |
| 第三节 研究目的与意义 | 第22-24页 |
| 一、研究目的 | 第22-23页 |
| 二、研究意义 | 第23-24页 |
| 第四节 论文框架与技术线路 | 第24-27页 |
| 一、论文框架 | 第24页 |
| 二、技术线路与研究方法 | 第24-27页 |
| 第二章 相关概念界定与理论依据 | 第27-33页 |
| 第一节 相关概念 | 第27-29页 |
| 一、知识 | 第27页 |
| 二、知识共享 | 第27-28页 |
| 三、服务 | 第28-29页 |
| 四、服务创新 | 第29页 |
| 第二节 理论基础 | 第29-33页 |
| 一、知识共享理论 | 第29-30页 |
| 二、需要层次理论 | 第30页 |
| 三、动机行为理论 | 第30-32页 |
| 四、服务创新理论 | 第32-33页 |
| 第三章 问卷设计与概念模型构建 | 第33-48页 |
| 第一节 问卷设计与调查实施 | 第33-40页 |
| 一、相关文献回顾 | 第33-34页 |
| 二、问卷设计 | 第34-39页 |
| 三、样本选择和调查实施 | 第39-40页 |
| 第二节 知识共享动机与服务创新维度的确定 | 第40-46页 |
| 一、试测数据分析 | 第40-45页 |
| 二、知识共享动机与服务创新维度划分结果 | 第45-46页 |
| 第三节 研究假设与概念模型 | 第46-48页 |
| 一、知识共享动机对行为影响的假设 | 第46-47页 |
| 二、知识共享行为对服务创新影响的假设 | 第47页 |
| 三、概念模型的构建 | 第47-48页 |
| 第四章 模型验证与员工类型划分 | 第48-69页 |
| 第一节 数据分析方法 | 第48-49页 |
| 第二节 正式调查数据的可靠性分析 | 第49-51页 |
| 一、信度检验 | 第49-50页 |
| 二、样本结构分析 | 第50-51页 |
| 第三节 模型验证与假设检验 | 第51-61页 |
| 一、本研究结构方程建模分析的总体框架 | 第51-54页 |
| 二、基于验证性因子分析的结构效度检验 | 第54-61页 |
| 第四节 基于知识共享行为的员工类型及其差异分析 | 第61-69页 |
| 一、员工知识共享聚类分析 | 第61-62页 |
| 二、三类员工之间的差异分析 | 第62-69页 |
| 第五章 结论与建议 | 第69-75页 |
| 第一节 研究结论 | 第69-70页 |
| 一、酒店员工知识共享对服务创新的影响研究结论 | 第69页 |
| 二、基于知识共享行为的酒店员工分类研究结论 | 第69-70页 |
| 第二节 建议 | 第70-73页 |
| 一、对酒店知识共享管理的建议 | 第70-72页 |
| 二、对酒店知识人力资源管理的建议 | 第72-73页 |
| 第三节 研究局限与展望 | 第73-75页 |
| 一、本研究的创新点 | 第73-74页 |
| 二、本研究的局限 | 第74页 |
| 三、研究展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-82页 |
| 附录1 | 第82-84页 |
| 附录2 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
