| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景与动机 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-12页 |
| ·研究范围与限制 | 第12页 |
| ·本文结构 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-22页 |
| ·产品伤害危机 | 第13-16页 |
| ·产品伤害危机与消费者情感反应 | 第16-19页 |
| ·产品伤害危机与消费者补救预期 | 第19-20页 |
| ·文献结论与启示 | 第20-22页 |
| 3 研究方法 | 第22-29页 |
| ·研究假设及模型 | 第22-24页 |
| ·相关变量的测量 | 第24-27页 |
| ·抽样设计 | 第27页 |
| ·数据处理方法 | 第27-29页 |
| 4 数据分析 | 第29-49页 |
| ·描述统计分析 | 第29-32页 |
| ·信效度分析 | 第32-36页 |
| ·单变量多因素方差分析 | 第36-43页 |
| ·回归分析 | 第43-49页 |
| 5 研究结论与局限 | 第49-56页 |
| ·研究结论 | 第49-52页 |
| ·修正后的模型 | 第52-53页 |
| ·研究理论意义及管理启示 | 第53-54页 |
| ·研究局限及展望 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录 | 第62-69页 |