| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法和思路 | 第11-12页 |
| 第2章 相关研究的理论和研究综述 | 第12-21页 |
| ·营销渠道概述 | 第12-16页 |
| ·营销渠道的概念 | 第12-13页 |
| ·营销渠道的结构和职能 | 第13页 |
| ·营销渠道控制理论 | 第13-16页 |
| ·渠道管理 | 第16-18页 |
| ·渠道管理的决策 | 第16-17页 |
| ·渠道管理的方法 | 第17页 |
| ·渠道绩效的评估 | 第17-18页 |
| ·相关研究综述 | 第18-21页 |
| ·以产品特性确定售后服务渠道 | 第18-19页 |
| ·以企业特征确定售后服务渠道 | 第19-21页 |
| 第3章 上普机械有限公司概况 | 第21-24页 |
| ·上普机械有限公司简况 | 第21-22页 |
| ·上普机械有限公司的主要产品 | 第22-24页 |
| 第4章 上普机械有限公司售后服务分析 | 第24-40页 |
| ·上普机械有限公司售后服务渠道介绍 | 第24-25页 |
| ·第一阶段:授权委托的代理售后服务渠道 | 第24页 |
| ·第二阶段:尝试公司负责的直接售后服务渠道 | 第24-25页 |
| ·上普机械有限公司售后服务环境及最终客户需求分析 | 第25-31页 |
| ·售后服务环境分析 | 第25-31页 |
| ·最终客户需求给上普机械有限公司的压力 | 第31页 |
| ·上普机械有限公司售后服务渠道管理现状分析 | 第31-36页 |
| ·最终客户满意度调查 | 第32页 |
| ·售后服务管理人员访谈 | 第32-34页 |
| ·最终客户满意度调查结果分析 | 第34-36页 |
| ·上普机械有限公司售后服务渠道管理方面存在的问题 | 第36-40页 |
| ·公司管理层对目前的售后服务渠道是否适合公司的发展不明晰 | 第36页 |
| ·公司缺乏中长期售后服务渠道管理的策略 | 第36页 |
| ·对代理商控制力不强 | 第36-37页 |
| ·代理商和最终客户的忠诚度不稳定 | 第37页 |
| ·代理商竞争意识淡薄 | 第37-38页 |
| ·代理商服务意识较差 | 第38页 |
| ·代理商同上普机械有限公司之间的信任程度不够 | 第38页 |
| ·零配件销售窜货现象严重 | 第38-40页 |
| 第5章 完善上普机械有限公司售后服务渠道管理的策略和建议 | 第40-47页 |
| ·售后服务渠道的优化和改进策略 | 第40-43页 |
| ·现有售后服务渠道管理的优化 | 第40页 |
| ·针对直接售后服务区域的改进策略 | 第40-41页 |
| ·缩短代理商售后服务渠道长度加强控制 | 第41-42页 |
| ·提供系统的售后服务培训提高代理商竞争和服务意识 | 第42页 |
| ·建立代理商激励与合作政策 | 第42-43页 |
| ·中长期售后服务渠道管理的发展建议 | 第43-47页 |
| ·中长期售后服务渠道的优化和改进 | 第43-45页 |
| ·突破中长期售后服务渠道优化和改进的限制条件 | 第45-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-48页 |
| ·主要结论 | 第47页 |
| ·研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录1 | 第51-53页 |
| 卷内备考表 | 第53页 |