| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-10页 |
| 1.2 通信行业集团客户管理的国内外发展综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 集团客户管理的国外研究情况 | 第10-11页 |
| 1.2.2 集团客户管理的国内研究情况 | 第11-13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 论文研究内容 | 第14-15页 |
| 第2章 中国移动集团客户业务现状分析 | 第15-23页 |
| 2.1 中国移动集团客户的现状分析 | 第15-19页 |
| 2.1.1 中国移动集团客户分布情况 | 第15-17页 |
| 2.1.2 中国移动集团客户管理组织结构 | 第17-19页 |
| 2.2 中国移动集团客户管理当前问题 | 第19-21页 |
| 2.2.1 管理职责问题 | 第19-20页 |
| 2.2.2 营销策略问题 | 第20页 |
| 2.2.3 产品匹配问题 | 第20-21页 |
| 2.2.4 定价策略问题 | 第21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-23页 |
| 第3章 中国移动集团客户分类研究 | 第23-45页 |
| 3.1 中国移动集团客户市场细分方法 | 第23-26页 |
| 3.1.1 客户细分方法 | 第23-24页 |
| 3.1.2 中国移动集团客户价值指标体系设计 | 第24-26页 |
| 3.2 中国移动集团客户价值指标计算 | 第26-42页 |
| 3.2.1 中国移动集团客户价值指标体系 | 第26-32页 |
| 3.2.2 中国移动集团客户价值权重分析 | 第32-34页 |
| 3.2.3 中国移动集团客户分类 | 第34-35页 |
| 3.2.4 中国移动集团客户细分实例分析 | 第35-42页 |
| 3.3 本章小结 | 第42-45页 |
| 第4章 基于客户价值细分的中国移动集团客户管理策略分析 | 第45-53页 |
| 4.1 管理职责问题 | 第45-47页 |
| 4.2 营销策略问题 | 第47-48页 |
| 4.3 产品匹配问题 | 第48-49页 |
| 4.4 定价策略分析 | 第49-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 5.1 结论 | 第53-54页 |
| 5.2 展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |