| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-22页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-20页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第20-22页 |
| 1.2 研究方案 | 第22-24页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第22页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.2.3 拟采取的研究方法 | 第23-24页 |
| 1.2.4 研究的技术路线 | 第24页 |
| 1.3 本文的创新点及不足 | 第24-25页 |
| 第二章 理论基础和文献综述 | 第25-33页 |
| 2.1 概念 | 第25-26页 |
| 2.2 流程管理研究 | 第26-28页 |
| 2.3 质量绩效管理研究 | 第28-30页 |
| 2.4 综述 | 第30-33页 |
| 2.4.1 流程管理综述 | 第30-31页 |
| 2.4.2 质量绩效管理理论综述 | 第31页 |
| 2.4.3 基于流程的质量绩效管理思维 | 第31-33页 |
| 第三章 X公司质量战略制定 | 第33-55页 |
| 3.1 X公司外部环境分析 | 第33-44页 |
| 3.1.1 政策环境 | 第33-35页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第35-36页 |
| 3.1.3 社会环境 | 第36-37页 |
| 3.1.4 法制环境分析 | 第37-38页 |
| 3.1.5 技术环境分析 | 第38-40页 |
| 3.1.6 起重机制造企业竞争力分析 | 第40-44页 |
| 3.2 X公司内部分析 | 第44-53页 |
| 3.2.1 X公司概况 | 第44-45页 |
| 3.2.2 X公司质量管理状况分析 | 第45-49页 |
| 3.2.3 X公司质量相关的资源分析 | 第49-51页 |
| 3.2.4 X公司流程和质量绩效管理现状 | 第51-53页 |
| 3.3 X公司SWOT分析 | 第53页 |
| 3.4 X公司质量战略制定 | 第53-55页 |
| 第四章 X公司全面质量管理流程体系构建 | 第55-65页 |
| 4.1 X公司全面质量管理流程体系管理思路 | 第55页 |
| 4.2 X公司全面质量管理价值链模型 | 第55-57页 |
| 4.3 X公司全面质量管理的核心活动分析 | 第57-59页 |
| 4.3.1 X公司全面质量管理的核心活动识别和分解 | 第57-58页 |
| 4.3.2 X公司全面质量管理的核心活动分析 | 第58-59页 |
| 4.4 X公司全面质量管理的流程体系规划 | 第59-61页 |
| 4.5 X公司基于流程的组织设置 | 第61-65页 |
| 4.5.1 X公司基于流程的组织机构设置原则 | 第61页 |
| 4.5.2 工作专门化分析 | 第61-62页 |
| 4.5.3 X公司基于流程的质量绩效管理组织设置 | 第62-65页 |
| 第五章 X公司质量绩效评价机制构建 | 第65-77页 |
| 5.1 X公司质量绩效管理原则 | 第65-66页 |
| 5.1.1 质量绩效管理模式比较 | 第65页 |
| 5.1.2 X公司起重机流程和质量绩效存在问题 | 第65-66页 |
| 5.1.3 X公司质量绩效管理原则制定 | 第66页 |
| 5.2 X公司质量绩效管理流程构建 | 第66-69页 |
| 5.2.1 X公司质量绩效管理的流程要素分析 | 第66-67页 |
| 5.2.2 X公司质量绩效管理的流程构建 | 第67-69页 |
| 5.2.3 质量绩效管理的目的、时机 | 第69页 |
| 5.3 X公司基于流程的质量指标构建 | 第69-70页 |
| 5.4 X公司基于SIPOC的质量绩效评价流程构建 | 第70-71页 |
| 5.5 X公司质量绩效管理评价工具应用研究 | 第71-77页 |
| 5.5.1 DMAIC过程 | 第71-72页 |
| 5.5.2 质量管理七种工具 | 第72-73页 |
| 5.5.3 360度绩效考核法 | 第73-74页 |
| 5.5.4 平衡计分卡 | 第74页 |
| 5.5.5 分层法 | 第74-75页 |
| 5.5.6 关键质量指标法KPI | 第75-77页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第77-81页 |
| 6.1 研究结论 | 第77-78页 |
| 6.2 展望 | 第78-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 致谢 | 第85页 |