| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.1.1 社会需求催生网络问政 | 第9页 |
| 1.1.2 网络问政发展步入瓶颈 | 第9页 |
| 1.1.3 回应质量制约问政效果 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-17页 |
| 1.2.1 网络问政研究概述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 政府回应研究概述 | 第13-16页 |
| 1.2.3 “零距离问政”研究概况 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法及意义 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第17-18页 |
| 第二章 “零距离问政”简述及问政效果研究方案设计 | 第18-28页 |
| 2.1 “零距离问政”简述 | 第18-21页 |
| 2.1.1 定位和发展 | 第18-19页 |
| 2.1.2 民众问政流程 | 第19-20页 |
| 2.1.3 面临的主要问题 | 第20-21页 |
| 2.2 问政效果研究方案设计 | 第21-28页 |
| 2.2.1 研究思路 | 第21页 |
| 2.2.2 抽样设计 | 第21-22页 |
| 2.2.3 指标构建 | 第22-28页 |
| 第三章 “零距离问政”的政府回应分析 | 第28-39页 |
| 3.1 政府回应的内容分析 | 第28-34页 |
| 3.1.1 整体满意度分析 | 第28-31页 |
| 3.1.2 影响满意度的因素分析 | 第31-34页 |
| 3.2 政府回应的文本分析 | 第34-39页 |
| 3.2.1 回应文本有固定结构 | 第34页 |
| 3.2.2 满意回应的文本分析 | 第34-36页 |
| 3.2.3 不满意回应的文本分析 | 第36-39页 |
| 第四章 “零距离问政”效果评价与分析 | 第39-46页 |
| 4.1 “零距离问政”效果的整体评价 | 第39-40页 |
| 4.1.1 “零距离问政”取得成效,存在局限 | 第39页 |
| 4.1.2 “零距离问政”总体满意度偏低 | 第39页 |
| 4.1.3 满意与不满意回应的语言特征差异大 | 第39-40页 |
| 4.2 政府回应存在的问题 | 第40-42页 |
| 4.2.1 回应效能不高 | 第40页 |
| 4.2.2 站在群众立场的回应较少 | 第40页 |
| 4.2.3 无效回应时有发生 | 第40-41页 |
| 4.2.4 被动回应不在少数 | 第41页 |
| 4.2.5 推诿回应依然存在 | 第41-42页 |
| 4.3 政府回应的致效因素 | 第42-46页 |
| 4.3.1 主观原因 | 第42-43页 |
| 4.3.2 客观原因 | 第43-46页 |
| 第五章 “零距离问政”效果提升的思考 | 第46-52页 |
| 5.1 强化“服务”效能 | 第46-47页 |
| 5.1.1 充分行使地方立法权,细化部门职能 | 第46页 |
| 5.1.2 落实完善现有考核机制,加大奖惩力度和培训频率 | 第46-47页 |
| 5.2 发挥“引导”功能 | 第47-50页 |
| 5.2.1 认可民众需求,善用“共情”回应 | 第47-48页 |
| 5.2.2 方便民众阅读,借鉴“倒金字塔”结构行文 | 第48页 |
| 5.2.3 利用原有栏目优势,提高主动回应的积极性 | 第48-49页 |
| 5.2.4 增加技术辅助,避免前台推诿 | 第49页 |
| 5.2.5 设置网络问政专职岗位 | 第49页 |
| 5.2.6 把控问政舆情,化被动为主动 | 第49-50页 |
| 5.3 善用公众力量 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 附录1 | 第57-70页 |
| 附录2 | 第70-85页 |
| 附录3 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 攻读学位期间发布的学术论文目录 | 第88页 |
