| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 引言 | 第13-24页 |
| 1.1. 理论背景 | 第13-17页 |
| 1.1.1. 顾客参与研究的重要性 | 第14-15页 |
| 1.1.2. 顾客参与研究中存在的问题 | 第15-17页 |
| 1.2. 实践背景 | 第17-19页 |
| 1.2.1. 组织顾客参与新产品或新服务开发的失败案例 | 第17-18页 |
| 1.2.2. 组织顾客参与新产品或新服务开发中的重要性 | 第18页 |
| 1.2.3. 有效管理顾客参与在新产品或新服务开发实践中的重要性 | 第18-19页 |
| 1.3. 研究内容和研究贡献 | 第19-22页 |
| 1.3.1. 研究内容 | 第19-21页 |
| 1.3.2. 研究贡献 | 第21-22页 |
| 1.4. 本文结构安排 | 第22-23页 |
| 1.5. 本章小结 | 第23-24页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第24-82页 |
| 2.1. 顾客参与相关理论 | 第24-31页 |
| 2.1.1. 价值共创理论 | 第24-29页 |
| 2.1.2. 顾客协同创新理论 | 第29-31页 |
| 2.2. 顾客参与及其相关文献综述 | 第31-57页 |
| 2.2.1. 顾客参与概念的演变和定义 | 第32-36页 |
| 2.2.2. 顾客参与类型的划分 | 第36-44页 |
| 2.2.3. 顾客参与研究现状与评述 | 第44-56页 |
| 2.2.4. 新产品或新服务开发中的顾客参与 | 第56-57页 |
| 2.3. 顾客参与负面影响的相关研究文献综述 | 第57-67页 |
| 2.3.1. 顾客参与负面影响的定义 | 第57-58页 |
| 2.3.2. 顾客参与负面影响文献综述 | 第58-66页 |
| 2.3.3. 顾客参与负面影响的分析视角 | 第66-67页 |
| 2.4. 社会资本与社会负债 | 第67-80页 |
| 2.4.1. 社会资本概念演变 | 第67-68页 |
| 2.4.2. 社会资本的内涵 | 第68-70页 |
| 2.4.3. 社会资本和社会负债 | 第70-74页 |
| 2.4.4. 社会资本和顾客参与 | 第74-76页 |
| 2.4.5. 社会负债和顾客参与 | 第76-80页 |
| 2.5. 本章小结 | 第80-82页 |
| 第三章 概念模型与研究假设 | 第82-107页 |
| 3.1. 研究框架 | 第82-84页 |
| 3.2. 概念界定 | 第84-93页 |
| 3.2.1 顾客参与类型 | 第84-86页 |
| 3.2.2 顾客参与负面影响的社会负债模型 | 第86-90页 |
| 3.2.3 顾客参与的情境因素 | 第90-93页 |
| 3.2.4 参与结果 | 第93页 |
| 3.3. 研究假设 | 第93-106页 |
| 3.3.1 顾客信息参与、顾客关系参与和社会负债模型 | 第93-97页 |
| 3.3.2 顾客参与阶段的调节作用 | 第97-98页 |
| 3.3.3 顾客参与规范性的调节作用 | 第98-99页 |
| 3.3.4 企业技术能力的调节作用 | 第99-101页 |
| 3.3.5 产品定制化的调节作用 | 第101-102页 |
| 3.3.6 社会负债模型和产品上市速度 | 第102-106页 |
| 3.4. 本章小结 | 第106-107页 |
| 第四章 研究方法 | 第107-125页 |
| 4.1. 样本与数据收集 | 第107-114页 |
| 4.1.1 样本选择 | 第107页 |
| 4.1.2 调查问卷的形成 | 第107-108页 |
| 4.1.3 数据收集过程和数据特点 | 第108-112页 |
| 4.1.4 样本的可靠性检验 | 第112-114页 |
| 4.2. 测量 | 第114-118页 |
| 4.2.1 市场经理方问卷建构测量 | 第114-116页 |
| 4.2.2 研发经理方问卷建构测量 | 第116-118页 |
| 4.2.3 控制变量 | 第118页 |
| 4.3. 信度和效度检验 | 第118-122页 |
| 4.3.1 信度检验 | 第118-122页 |
| 4.3.2 效度检验 | 第122页 |
| 4.4. 本章小结 | 第122-125页 |
| 第五章 研究结果 | 第125-134页 |
| 5.1. 层次回归分析 | 第125页 |
| 5.2. 主效应的检验 | 第125-126页 |
| 5.3. 调节效应的检验 | 第126-133页 |
| 5.4. 本章小结 | 第133-134页 |
| 第六章 研究结论 | 第134-139页 |
| 6.1. 结论讨论 | 第134-135页 |
| 6.2. 理论启示 | 第135-136页 |
| 6.3. 实践启示 | 第136-138页 |
| 6.4. 局限和未来研究方向 | 第138-139页 |
| 参考文献 | 第139-161页 |
| 附录 调查问卷 | 第161-165页 |
| 致谢 | 第165-166页 |
| 个人简历—攻读学位期间取得的研究成果 | 第166页 |
