| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法和内容 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论与概念 | 第19-28页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-25页 |
| 2.1.1 投资顾问业务概念 | 第19页 |
| 2.1.2 投资顾问业务的发展和主要内容 | 第19-20页 |
| 2.1.3 国内外投资顾问业务模式经验与启示 | 第20-25页 |
| 2.2 基本理论和方法 | 第25-28页 |
| 2.2.1 服务营销理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 相关理论工具 | 第26-28页 |
| 第3章 YH证券投资顾问业务现状及问题分析 | 第28-39页 |
| 3.1 YH证券公司现状分析 | 第28-30页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第28页 |
| 3.1.2 公司基本情况 | 第28-30页 |
| 3.2 YH证券公司投资顾问业务开展现状分析 | 第30-37页 |
| 3.2.1 主要产品情况 | 第30-31页 |
| 3.2.2 投顾业务服务情况 | 第31-34页 |
| 3.2.3 公司投资顾问业务经营情况 | 第34-37页 |
| 3.3 YH证券公司投资顾问业务服务营销(过程)存在主要问题分析 | 第37-39页 |
| 3.3.1 公司投资顾问品牌优势不显著 | 第37页 |
| 3.3.2 促销手段较为单一 | 第37-38页 |
| 3.3.3 分销渠道覆盖范围有待提升 | 第38页 |
| 3.3.4 市场定位不够精细化 | 第38-39页 |
| 第4章 YH证券投资顾问业务营销环境分析 | 第39-49页 |
| 4.1 我国投资顾问业务的宏观竞争分析 | 第39-44页 |
| 4.1.1 政策环境 | 第39-40页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第40-42页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第42-43页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第43-44页 |
| 4.2 证券行业投资顾问业务竞争环境分析 | 第44-47页 |
| 4.2.1 行业竞争现状分析 | 第44-45页 |
| 4.2.2 潜在进入者分析 | 第45页 |
| 4.2.3 顾客议价能力分析 | 第45页 |
| 4.2.4 供应商议价能力分析 | 第45-46页 |
| 4.2.5 替代品的威胁分析 | 第46-47页 |
| 4.3 YH证券投资顾问业务SWOT分析 | 第47-49页 |
| 第5章 YH证券投资顾问业务服务营销策略制定 | 第49-58页 |
| 5.1 公司投资顾问业务发展目标 | 第49页 |
| 5.2 投资顾问业务STP分析 | 第49-52页 |
| 5.2.1 市场细分 | 第49-50页 |
| 5.2.2 目标市场选择 | 第50-51页 |
| 5.2.3 市场定位 | 第51-52页 |
| 5.3 投资顾问业务服务营销策略组合 | 第52-58页 |
| 5.3.1 产品策略 | 第52-53页 |
| 5.3.2 定价策略 | 第53页 |
| 5.3.3 服务人员策略 | 第53-55页 |
| 5.3.4 有形展示策略 | 第55-57页 |
| 5.3.5 服务过程策略 | 第57-58页 |
| 第6章 YH证券投资顾问业务服务营销策略实施保证措施 | 第58-68页 |
| 6.1 企业文化保障措施 | 第58-59页 |
| 6.2 人力资源保障措施 | 第59-65页 |
| 6.2.1 实施可变薪酬优化投顾员工薪酬待遇 | 第59-61页 |
| 6.2.2 优化公司绩效考核指标体系 | 第61-64页 |
| 6.2.3 优化员工晋升体系 | 第64-65页 |
| 6.3 信息资源保障措施 | 第65-66页 |
| 6.3.1 优化整合公司信息资源系统 | 第65-66页 |
| 6.3.2 以信息系统为基础提升客户服务水平 | 第66页 |
| 6.4 组织结构保障措施 | 第66-68页 |
| 第7章 研究结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72页 |