| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法及内容 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 相关概念 | 第15-18页 |
| 2.1.1 中高端客户 | 第15-16页 |
| 2.1.2 私人银行 | 第16-17页 |
| 2.1.3 客户维系策略 | 第17-18页 |
| 2.2 相关理论概述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 竞争战略理论 | 第19页 |
| 2.2.3 客户满意度理论 | 第19-20页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第20-23页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第20-21页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第21-23页 |
| 第3章 农行A分行发展环境分析 | 第23-35页 |
| 3.1 农行A分行概况及发展历程 | 第23-24页 |
| 3.2 农行A分行外部宏观环境分析 | 第24-29页 |
| 3.2.1 政治环境 | 第24-25页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第25-27页 |
| 3.2.3 社会文化环境 | 第27-28页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第28页 |
| 3.2.5 自然环境 | 第28-29页 |
| 3.3 农行A分行中高端客户竞争环境分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 国有五大行运营模式简析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 股份制商业银行运营模式简析 | 第30-31页 |
| 3.3.3 外资银行运营模式简析 | 第31-33页 |
| 3.4 农行A分行现状及存在的问题 | 第33-35页 |
| 3.4.1 金融产品种类及规模有待提升 | 第33-34页 |
| 3.4.2 考核培训机制有待完善 | 第34页 |
| 3.4.3 国资背景引发的灵活性不足 | 第34页 |
| 3.4.4 技术层面的相关约束 | 第34-35页 |
| 第4章 农行A分行中高端客户管理的实证分析 | 第35-50页 |
| 4.1 调研问卷设计 | 第35-36页 |
| 4.1.1 人口统计学特征调查 | 第35页 |
| 4.1.2 中高端客户服务满意度调查 | 第35-36页 |
| 4.1.3 中高端客户需求分析 | 第36页 |
| 4.1.4 中高端客户意见收集 | 第36页 |
| 4.1.5 样本选择 | 第36页 |
| 4.2 调查结果分析 | 第36-41页 |
| 4.2.1 中高端客户基本情况分析 | 第36-38页 |
| 4.2.2 中高端客户服务满意度调查 | 第38-39页 |
| 4.2.3 中高端客户整体需求分析 | 第39-41页 |
| 4.3 基于多项Logit模型对中高端客户影响因素的实证研究 | 第41-50页 |
| 4.3.1 模型选择 | 第41页 |
| 4.3.2 数据基本特征 | 第41-42页 |
| 4.3.3 多项Logit回归 | 第42-48页 |
| 4.3.4 豪斯曼检验 | 第48-50页 |
| 第5章 农行A分行中高端客户维系策略 | 第50-56页 |
| 5.1 宏观战略制定 | 第50-51页 |
| 5.1.1 农行A分行战略定位 | 第50页 |
| 5.1.2 农行A分行核心优势构建 | 第50-51页 |
| 5.2 基于多项Logit回归结果构建客户关系管理体系 | 第51-52页 |
| 5.2.1 中高端客户分层管理 | 第51-52页 |
| 5.2.2 中高端客户差异化需求管理 | 第52页 |
| 5.3 中高端客户首席客户经理维护制度 | 第52-53页 |
| 5.3.1 首席客户经理维护制度 | 第52-53页 |
| 5.3.2 配备专属客户经理 | 第53页 |
| 5.4 中高端客户风险管控 | 第53-54页 |
| 5.4.1 当前中高端客户风险的主要表现形式 | 第53-54页 |
| 5.4.2 做好风险防范的措施 | 第54页 |
| 5.5 农行A分行人才队伍建设 | 第54-56页 |
| 5.5.1 注重中高端人才引进 | 第54页 |
| 5.5.2 加强人才队伍培训 | 第54-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 研究不足及未来展望 | 第56-58页 |
| 6.2.1 研究不足及局限性 | 第56-57页 |
| 6.2.2 未来研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附件 农行A分行中高端客户需求调查问卷 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |