| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 选题目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容与研究框架 | 第16页 |
| 1.3.2 主要的研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 基本概念及相关理论 | 第18-21页 |
| 2.1 基本概念 | 第18-19页 |
| 2.1.1 质量 | 第18页 |
| 2.1.2 质量管理体系 | 第18-19页 |
| 2.2 质量管理相关理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 统计质量控制理论 | 第19页 |
| 2.2.2 全面质量控制理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 客户满意度理论 | 第20页 |
| 2.2.4 客户价值 | 第20-21页 |
| 第3章 LW汽配制造公司质量管理体系现状及存在问题分析 | 第21-32页 |
| 3.1 LW汽配制造公司的基本介绍 | 第21-22页 |
| 3.1.1 LW汽配制造公司的发展历史 | 第21页 |
| 3.1.2 LW汽配制造公司的中国发展现状 | 第21-22页 |
| 3.2 LW汽配制造公司质量管理体系现状分析 | 第22-26页 |
| 3.2.1 LW汽配制造公司质量管理体系构成 | 第22-24页 |
| 3.2.2 LW汽配制造公司质量管理现状分析 | 第24-26页 |
| 3.3 LW汽配制造公司的质量管理体系存在的问题及成因分析 | 第26-32页 |
| 3.3.1 存在的主要问题 | 第26-29页 |
| 3.3.2 问题的成因分析 | 第29-32页 |
| 第4章 LW汽配制造公司质量管理体系优化设计 | 第32-43页 |
| 4.1 LW汽配制造公司质量管理体系优化方案的目标设定 | 第32-33页 |
| 4.2 LW汽配制造公司的质量管理体系优化方案的内容设计 | 第33-36页 |
| 4.2.1 管理过程体系改善 | 第34-35页 |
| 4.2.2 顾客导向过程改善 | 第35页 |
| 4.2.3 支持过程改善 | 第35-36页 |
| 4.3 日常审核的规范化建立 | 第36-38页 |
| 4.4 加强透明化的目视管理体系建设 | 第38-41页 |
| 4.5 提升客户满意度的标准流程 | 第41-42页 |
| 4.6 LW汽配制造公司的质量管理体系优化团队 | 第42-43页 |
| 第5章 LW汽配制造公司质量管理体系优化方案的保障措施 | 第43-48页 |
| 5.1 完善人力资源管理机制 | 第43-46页 |
| 5.2 构建“客户驱动型”企业文化 | 第46-47页 |
| 5.3 优化企业内部管理软硬件质量 | 第47-48页 |
| 第6章 总结与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
