| 论文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10-12页 |
| ·课题研究的意义 | 第12-14页 |
| ·研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 第2章 政企客户服务支撑现状与问题 | 第15-26页 |
| ·DX公司简介 | 第15-16页 |
| ·政企客户服务支撑现状 | 第16-22页 |
| ·存在主要问题及原因分析 | 第22-26页 |
| 第3章 精益化的服务体系设计 | 第26-47页 |
| ·构建快速响应的政企客户服务支撑体系的内容 | 第26-28页 |
| ·服务内容和标准设计 | 第28-36页 |
| ·服务提供系统设计 | 第36-45页 |
| ·政企客户服务支撑的全景视图 | 第45-47页 |
| 第4章 精益化的服务体系实施保障 | 第47-52页 |
| ·健全考核制度 | 第47-48页 |
| ·完善障碍修复流程 | 第48-51页 |
| ·搭建多部门协作的平台 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |