| 论文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第10-12页 |
| 第2章 吉林省联通集团客户的需求分析 | 第12-20页 |
| ·吉林省联通公司集团客户发展现状 | 第12-14页 |
| ·吉林省联通公司集团客户发展威胁与机遇 | 第14-16页 |
| ·集团客户对响应业务管理体系的需求分析 | 第16-20页 |
| 第3章 吉林省联通公司集团客户响应业务管理体系的分析 | 第20-32页 |
| ·集团客户响应业务管理体系的发展历程 | 第20页 |
| ·吉林联通集团客户响应业务管理体系的现状 | 第20-22页 |
| ·集团客户响应业务管理体系存在的主要问题 | 第22-32页 |
| 第4章 吉林省联通公司集团客户响应业务管理体系的改进策略 | 第32-50页 |
| ·集团客户响应业务管理体系改进的构建 | 第32-34页 |
| ·面向集团客户的运营管理流程的构建 | 第34-36页 |
| ·集团客户响应业务管理体系售前改进策略 | 第36-38页 |
| ·集团客户响应业务管理体系售中改进策略 | 第38-42页 |
| ·集团客户响应业务管理体系售后改进策略 | 第42-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 作者简介 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |