数据中心运维管理流程的优化研究--以C公司为例
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容及结构框架 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 结构框架 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第17-27页 |
| 2.1 数据中心运维管理 | 第17-19页 |
| 2.1.1 运维管理框架 | 第17-18页 |
| 2.1.2 运维管理流程 | 第18-19页 |
| 2.2 ITIL理论 | 第19-27页 |
| 2.2.1 ITIL的起源与发展 | 第19-20页 |
| 2.2.2 ITIL的框架与内容体系 | 第20-21页 |
| 2.2.3 6Sigma对ITIL的补充 | 第21-24页 |
| 2.2.4 DevOps对ITIL的影响 | 第24-25页 |
| 2.2.5 ITIL的实施价值 | 第25-27页 |
| 第三章 C公司数据中心运维管理流程现状及存在问题 | 第27-35页 |
| 3.1 公司概况及组织架构 | 第27-28页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第27页 |
| 3.1.2 组织架构及职能描述 | 第27-28页 |
| 3.2 运维管理的范畴及模式 | 第28-29页 |
| 3.2.1 运维管理范畴 | 第28-29页 |
| 3.2.2 运维管理模式 | 第29页 |
| 3.3 运维管理流程存在的问题 | 第29-33页 |
| 3.3.1 事件管理方面问题 | 第31页 |
| 3.3.2 问题管理方面问题 | 第31-32页 |
| 3.3.3 变更管理方面问题 | 第32-33页 |
| 3.3.4 发布与部署管理方面问题 | 第33页 |
| 3.4 运维管理流程问题产生的主要负面影响 | 第33-35页 |
| 3.4.1 客户满意度降低 | 第33页 |
| 3.4.2 运维成本增高 | 第33-35页 |
| 第四章 C公司数据中心运维管理流程优化分析 | 第35-46页 |
| 4.1 优化思路 | 第35页 |
| 4.2 优化方法 | 第35-37页 |
| 4.3 现有运维管理流程的优化诊断 | 第37-44页 |
| 4.3.1 事件管理方面 | 第37-39页 |
| 4.3.2 问题管理方面 | 第39-41页 |
| 4.3.3 变更管理方面 | 第41-43页 |
| 4.3.4 发布与部署管理方面 | 第43-44页 |
| 4.4 可行性及持续性分析 | 第44-46页 |
| 4.4.1 可行性分析 | 第45页 |
| 4.4.2 持续性分析 | 第45-46页 |
| 第五章 C公司数据中心运维管理流程优化设计与实施 | 第46-66页 |
| 5.1 事件管理优化 | 第46-50页 |
| 5.1.1 目标与范围 | 第46-47页 |
| 5.1.2 角色与职责 | 第47-48页 |
| 5.1.3 活动与流程 | 第48-50页 |
| 5.1.4 质量KPI指标 | 第50页 |
| 5.2 问题管理优化 | 第50-55页 |
| 5.2.1 目标与范围 | 第51-52页 |
| 5.2.2 角色与职责 | 第52-53页 |
| 5.2.3 活动与流程 | 第53-55页 |
| 5.2.4 质量KPI指标 | 第55页 |
| 5.3 变更管理优化 | 第55-60页 |
| 5.3.1 目标与范围 | 第55-57页 |
| 5.3.2 角色与职责 | 第57-58页 |
| 5.3.3 活动与流程 | 第58-59页 |
| 5.3.4 质量KPI指标 | 第59-60页 |
| 5.4 发布与部署管理优化 | 第60-63页 |
| 5.4.1 目标与范围 | 第60-61页 |
| 5.4.2 角色与职责 | 第61页 |
| 5.4.3 活动与流程 | 第61-63页 |
| 5.4.4 质量KPI指标 | 第63页 |
| 5.5 实施计划与持续性改进 | 第63-66页 |
| 5.5.1 实施计划 | 第63-64页 |
| 5.5.2 实施的关键点 | 第64页 |
| 5.5.3 持续性改进 | 第64-66页 |
| 第六章 结论与不足 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 学位论文数据集 | 第71页 |
