| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究对象 | 第9-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11-13页 |
| 2 文献综述与相关理论 | 第13-21页 |
| 2.1 服务质量研究 | 第13-14页 |
| 2.2 电子服务质量研究 | 第14-15页 |
| 2.3 电子政务服务质量研究 | 第15-18页 |
| 2.4 期望确认理论 | 第18-21页 |
| 3 研究模型与假设 | 第21-27页 |
| 3.1 模型构建 | 第21-24页 |
| 3.2 研究假设 | 第24-27页 |
| 4 研究方法 | 第27-34页 |
| 4.1 变量定义与测量 | 第27-30页 |
| 4.2 数据收集与样本 | 第30-34页 |
| 5 研究结论 | 第34-40页 |
| 5.1 信度和效度分析 | 第34-36页 |
| 5.2 路径分析 | 第36-40页 |
| 6 研究结论 | 第40-46页 |
| 6.1 结果讨论 | 第40-43页 |
| 6.2 政策建议 | 第43-46页 |
| 结束语 | 第46-48页 |
| 注释 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 附录 1 攻读硕士期间发表的主要论文 | 第55-56页 |
| 附录 2 在线调查问卷截图 | 第56-58页 |