| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究问题 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的 | 第12页 |
| 1.4 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.5 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 电子商务相关理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 电子商务模式 | 第15-16页 |
| 2.1.2 社会化网络营销 | 第16-17页 |
| 2.1.3 电子商务的消费者行为特征 | 第17页 |
| 2.2 顾客感知价值理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 顾客感知价值内涵 | 第17-18页 |
| 2.2.2 顾客感知价值的维度及驱动因素 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客忠诚度理论 | 第19-21页 |
| 2.3.1 顾客忠诚度的内涵 | 第19页 |
| 2.3.2 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚 | 第19-20页 |
| 2.3.3 顾客抱怨 | 第20页 |
| 2.3.4 顾客信任 | 第20-21页 |
| 2.4 文献总结与启示 | 第21-23页 |
| 第三章 理论模型构建与研究假设 | 第23-29页 |
| 3.1 相关概念界定 | 第23-24页 |
| 3.1.1 顾客感知价值 | 第23页 |
| 3.1.2 顾客满意度 | 第23页 |
| 3.1.3 顾客忠诚度、顾客抱怨与顾客信任 | 第23-24页 |
| 3.2 模型相关测量变量分析 | 第24-26页 |
| 3.2.1 顾客感知价值的测量指标 | 第24-25页 |
| 3.2.2 顾客满意、顾客抱怨、顾客信任及顾客忠诚的测量指标 | 第25-26页 |
| 3.3 模型设计及关系研究 | 第26-29页 |
| 3.3.1 模型的提出 | 第26-27页 |
| 3.3.2 模型的假设 | 第27-29页 |
| 第四章 实证研究 | 第29-47页 |
| 4.1 方法设计 | 第29页 |
| 4.2 模型变量定义 | 第29页 |
| 4.3 问卷设计 | 第29-31页 |
| 4.3.1 接受调查的顾客基本情况 | 第30页 |
| 4.3.2 问卷量表部分 | 第30-31页 |
| 4.4 数据样本情况 | 第31-32页 |
| 4.5 模型假设检验 | 第32-39页 |
| 4.5.1 量表信度、效度检验 | 第32-36页 |
| 4.5.2 假设检验 | 第36-39页 |
| 4.6 结果分析 | 第39-43页 |
| 4.6.1 模型假设结果分析 | 第39-41页 |
| 4.6.2 顾客感知价维度影响分析 | 第41-42页 |
| 4.6.3 人.统计特征影响分析 | 第42-43页 |
| 4.7 对SL公司的策略建议 | 第43-47页 |
| 4.7.1 重视顾客感知价值管理 | 第43-44页 |
| 4.7.2 重视培养顾客信任 | 第44-45页 |
| 4.7.3 重视顾客抱怨管理 | 第45页 |
| 4.7.4 重视消费者群体市场 | 第45-47页 |
| 第五章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 5.1 研究总结 | 第47页 |
| 5.2 研究创新点 | 第47-48页 |
| 5.3 研究的局限性与展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 SL公司电子商务平台顾客忠诚度调查问卷 | 第52-55页 |