酒店顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.1 顾客体验的研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 品牌忠诚的研究现状 | 第16页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 研究的理论基础 | 第19-28页 |
| 2.1 顾客体验理论 | 第19-21页 |
| 2.1.1 顾客体验的内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 顾客体验的维度 | 第19-21页 |
| 2.2 顾客参与理论 | 第21-23页 |
| 2.2.1 顾客参与的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2.2 顾客参与的维度 | 第22-23页 |
| 2.2.3 顾客参与的水 | 第23页 |
| 2.3 品牌认 理论 | 第23-25页 |
| 2.3.1 品牌认同的概念 | 第23-24页 |
| 2.3.2 品牌认同的测量 | 第24-25页 |
| 2.4 品牌忠诚理论 | 第25-26页 |
| 2.5 各变量间相关关系的研究综述 | 第26-28页 |
| 2.5.1 顾客体验与品牌忠诚的关系 | 第26页 |
| 2.5.2 顾客体验与品牌认同的关系 | 第26-27页 |
| 2.5.3 品牌认同与品牌忠诚的关系 | 第27页 |
| 2.5.4 顾客参与与品牌认同的关系 | 第27-28页 |
| 第3章 酒店顾客体验对品牌忠诚影响的研究设计 | 第28-39页 |
| 3.1 酒店顾客体验对品牌忠诚影响的机理分析 | 第28-30页 |
| 3.1.1 酒店顾客体验对品牌忠诚的影响分析 | 第28-29页 |
| 3.1.2 品牌认同的中介作用分析 | 第29-30页 |
| 3.1.3 顾客参与的调节作用分析 | 第30页 |
| 3.2 模型构建与研究假设 | 第30-32页 |
| 3.2.1 酒店顾客体验对品牌忠诚影响的模型构建 | 第30-31页 |
| 3.2.2 酒店顾客体验对品牌忠诚影响的研究假设 | 第31-32页 |
| 3.3 问卷设计 | 第32-35页 |
| 3.3.1 问卷编制 | 第32-35页 |
| 3.3.2 问卷的初试与修正 | 第35页 |
| 3.4 数据收集与分析方法 | 第35-39页 |
| 3.4.1 数据收集与样本概况 | 第35-37页 |
| 3.4.2 数据分析方法 | 第37-39页 |
| 第4章 酒店顾客体验对品牌忠诚影响的实证分析 | 第39-58页 |
| 4.1 量表的信度与效度检验 | 第39-44页 |
| 4.1.1 信度检验 | 第39-41页 |
| 4.1.2 效度检验 | 第41-44页 |
| 4.2 背景变量的影响分析 | 第44-48页 |
| 4.2.1 性别对各变量的影响 | 第44页 |
| 4.2.2 年龄对各变量的影响 | 第44-45页 |
| 4.2.3 学历对各变量的影响 | 第45-46页 |
| 4.2.4 职业对各变量的影响 | 第46-47页 |
| 4.2.5 酒店星级对各变量的影响 | 第47页 |
| 4.2.6 背景变量对各变量的影响汇总 | 第47-48页 |
| 4.3 量表各变量间相关分析 | 第48-49页 |
| 4.4 研究假设检验 | 第49-55页 |
| 4.4.1 初始结构方程模型的设定 | 第49-50页 |
| 4.4.2 初始结构方程模型评价及路径分析 | 第50-51页 |
| 4.4.3 修正模型的建立及评价 | 第51-52页 |
| 4.4.4 调节效应的检验 | 第52-53页 |
| 4.4.5 研究假设检验结果及解释 | 第53-55页 |
| 4.5 管理建议 | 第55-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 主要研究结论 | 第58页 |
| 本研究的创新之处 | 第58-59页 |
| 本研究的局限及展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第68-69页 |
| 附录B 调查问卷 | 第69-70页 |
