供电营销服务风险管理
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状与发展动态分析 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状与发展动态分析 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的研究内容及创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 供电营销服务风险管理的理论研究 | 第14-19页 |
| 2.1 供电营销服务的涵义 | 第14-15页 |
| 2.1.1 营销服务 | 第14页 |
| 2.1.2 供电营销服务 | 第14-15页 |
| 2.2 风险管理理论涵义 | 第15-18页 |
| 2.2.1 风险的概念 | 第15-16页 |
| 2.2.2 供电营销服务风险 | 第16-17页 |
| 2.2.3 风险管理 | 第17-18页 |
| 2.3 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 供电营销服务风险的分析 | 第19-29页 |
| 3.1 供电营销服务业务风险识别 | 第19-24页 |
| 3.1.1 业扩报装风险 | 第19-20页 |
| 3.1.2 计量装置管理风险 | 第20-21页 |
| 3.1.3 抄表收费风险 | 第21-22页 |
| 3.1.4 故障抢修风险 | 第22页 |
| 3.1.5 停限电管理风险 | 第22-23页 |
| 3.1.6 用电检查风险 | 第23页 |
| 3.1.7 营业厅及95598热线服务风险 | 第23-24页 |
| 3.2 供电营销服务风险形成的因素 | 第24-28页 |
| 3.2.1 流程因素分析 | 第24-25页 |
| 3.2.2 人员因素分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 系统设备因素分析 | 第26-27页 |
| 3.2.4 外部因素分析 | 第27页 |
| 3.2.5 风险发生的可能性及影响性 | 第27-28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 供电营销服务风险的应对 | 第29-40页 |
| 4.1 风险的主要控制策略 | 第29-30页 |
| 4.2 供电营销服务风险控制策略 | 第30-33页 |
| 4.2.1 因流程因素产生的风险控制 | 第30-31页 |
| 4.2.2 因人员因素产生的风险控制 | 第31-32页 |
| 4.2.3 因系统设备因素产生的风险控制 | 第32-33页 |
| 4.2.4 因外部因素产生的风险控制 | 第33页 |
| 4.3 服务风险控制从策略到手段 | 第33-34页 |
| 4.4 本章小结 | 第34-40页 |
| 第5章 M供电分公司营销服务风险管理应用 | 第40-47页 |
| 5.1 M供电分公司营销服务现状 | 第40-44页 |
| 5.1.1 M供电分公司基本情况 | 第40-41页 |
| 5.1.2 M供电分公司服务案例分析 | 第41-44页 |
| 5.2 从案例中得到的启示 | 第44-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 本文结论 | 第47页 |
| 6.2 本文的不足和展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
