| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第11-20页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 关于公共危机管理的研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 关于政府形象的研究 | 第14-16页 |
| 1.2.3 关于公共危机管理中的政府形象研究 | 第16-17页 |
| 1.2.4 对已有研究的评述及进一步研究的方向 | 第17-18页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 论文的创新之处与难点 | 第19-20页 |
| 第二章 公共危机与政府形象概述 | 第20-29页 |
| 2.1 公共危机相关概念阐述 | 第20-22页 |
| 2.1.1 公共危机的概念、特征、分类 | 第20-22页 |
| 2.1.2 公共危机管理 | 第22页 |
| 2.2 政府形象相关概念阐述 | 第22-25页 |
| 2.2.1 政府形象的概念、特征、构成 | 第22-24页 |
| 2.2.2 政府形象塑造 | 第24-25页 |
| 2.3 公共危机与政府形象的关系 | 第25-27页 |
| 2.3.1 公共危机事件对政府形象的影响 | 第25-26页 |
| 2.3.2 政府形象塑造在公共危机管理中的作用 | 第26-27页 |
| 2.4 公共危机管理中政府形象塑造的可行性与必要性 | 第27-29页 |
| 2.4.1 可行性 | 第27-28页 |
| 2.4.2 必要性 | 第28-29页 |
| 第三章 公共危机管理中我国政府形象塑造的现状 | 第29-38页 |
| 3.1 公共危机管理中我国政府形象塑造的进展 | 第29-30页 |
| 3.1.1 政府职能转变，政府形象由“管制型”向“服务型”转变 | 第29页 |
| 3.1.2 应急法律体系建立，政府形象由“人治型”向“法治型”转变 | 第29-30页 |
| 3.2 公共危机管理中我国政府形象塑造的问题与影响 | 第30-35页 |
| 3.2.1 存在的问题 | 第30-33页 |
| 3.2.2 造成的影响 | 第33-35页 |
| 3.3 现阶段我国政府在公共危机管理中的应有形象 | 第35-38页 |
| 3.3.1 责任型政府 | 第35页 |
| 3.3.2 学习型政府 | 第35-36页 |
| 3.3.3 效率型政府 | 第36页 |
| 3.3.4 沟通型政府 | 第36页 |
| 3.3.5 服务型政府 | 第36-37页 |
| 3.3.6 法治型政府 | 第37-38页 |
| 第四章 国外政府在公共危机管理中形象塑造的经验及启示 | 第38-44页 |
| 4.1 国外政府在公共危机管理中形象塑造的经验 | 第38-42页 |
| 4.1.1 依靠专业力量开展危机公关 | 第38-39页 |
| 4.1.2 善于运用媒体开展危机沟通 | 第39页 |
| 4.1.3 重视危机中政府领导人的形象塑造 | 第39-40页 |
| 4.1.4 高效、统一地调动内外资源 | 第40-41页 |
| 4.1.5 公共危机管理法制化 | 第41-42页 |
| 4.2 国外经验对我国政府的启示 | 第42-44页 |
| 第五章 公共危机中政府形象塑造的管理系统构建 | 第44-61页 |
| 5.1 危机预防阶段：政府形象维护子系统 | 第45-50页 |
| 5.1.1 培育应急文化 | 第45-47页 |
| 5.1.2 完善应急预案 | 第47-48页 |
| 5.1.3 强化公关职能 | 第48-50页 |
| 5.2 应急处理阶段：政府形象传播子系统 | 第50-55页 |
| 5.2.1 整合资源参与应对 | 第50-52页 |
| 5.2.2 善用媒体信息公开 | 第52-55页 |
| 5.3 善后恢复阶段：政府形象修复子系统 | 第55-58页 |
| 5.3.1 善后补偿安抚 | 第55-57页 |
| 5.3.2 恢复重建秩序 | 第57页 |
| 5.3.3 强化公众感知 | 第57-58页 |
| 5.4 评估总结阶段：政府形象调整子系统 | 第58-61页 |
| 5.4.1 评估总结 | 第58-59页 |
| 5.4.2 改进提升 | 第59-61页 |
| 第六章 结语 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
