电网企业信息运行保障体系建设及其流程设计研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 课题背景及研究目的 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状及发展动态分析 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外相关业务现状及发展趋势 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内相关业务现状及发展趋势 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容基本框架和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 基本框架 | 第16-17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 IT运维服务管理理论 | 第18-29页 |
| 2.1 信息运行保障体系基本理论评述 | 第18-26页 |
| 2.1.1 ITIL理论 | 第18-21页 |
| 2.1.2 ITSS理论 | 第21-24页 |
| 2.1.3 ISO 20000体系 | 第24-26页 |
| 2.2 国际标准与电网生产运行保障最佳实践的启示 | 第26-28页 |
| 2.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 SG电网公司信息运行现状及需求分析 | 第29-37页 |
| 3.1 SG电网公司信息运行现状调研 | 第29-32页 |
| 3.1.1 SG电网公司信息运行发展历程 | 第29页 |
| 3.1.2 SG电网公司信息系统规模 | 第29-30页 |
| 3.1.3 SG电网公司信息运行体系建设现状 | 第30-32页 |
| 3.2 SG电网公司信息运行调研评估 | 第32-36页 |
| 3.2.1 问题分析 | 第32-33页 |
| 3.2.2 现状评估 | 第33-36页 |
| 3.3 SG电网公司信息运行体系需求分析 | 第36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 SG电网公司信息运行保障体系整体设计 | 第37-52页 |
| 4.1 整体框架设计 | 第37-39页 |
| 4.2 组织保障设计 | 第39-46页 |
| 4.2.1 总体架构 | 第39页 |
| 4.2.2 组织关系 | 第39-41页 |
| 4.2.3 角色设置 | 第41页 |
| 4.2.4 组织架构设计 | 第41-43页 |
| 4.2.5 岗位职责设置 | 第43-46页 |
| 4.3 制度保障体系设计 | 第46-49页 |
| 4.3.1 总体架构 | 第46-47页 |
| 4.3.2 规划内容 | 第47-49页 |
| 4.4 技术支撑平台建设规划 | 第49-51页 |
| 4.4.1 总体架构 | 第49页 |
| 4.4.2 规划内容 | 第49-51页 |
| 4.5 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 SG电网公司信息运行保障体系业务流程设计 | 第52-78页 |
| 5.1 设计对象信息运行现状分析 | 第52-53页 |
| 5.2 总体流程架构设计 | 第53-55页 |
| 5.3 调度管理类流程设计 | 第55-58页 |
| 5.3.1 上下线管理流程 | 第55-56页 |
| 5.3.2 缺陷管理流程 | 第56-58页 |
| 5.4 运行管理类流程设计 | 第58-64页 |
| 5.4.1 事件管理流程 | 第59-60页 |
| 5.4.2 配置管理流程 | 第60-61页 |
| 5.4.3 值班管理流程 | 第61-62页 |
| 5.4.4 巡检管理流程 | 第62-63页 |
| 5.4.5 资源管理流程 | 第63-64页 |
| 5.5 检修管理类流程设计 | 第64-69页 |
| 5.5.1 两票管理流程 | 第64-66页 |
| 5.5.2 变更管理流程 | 第66-67页 |
| 5.5.3 检修操作流程 | 第67-69页 |
| 5.6 客服管理类流程设计 | 第69-74页 |
| 5.6.1 服务请求流程 | 第70-71页 |
| 5.6.2 投诉处理流程 | 第71-73页 |
| 5.6.3 满意度调查流程 | 第73-74页 |
| 5.7 综合管理类流程设计 | 第74-77页 |
| 5.7.1 人员信息管理流程 | 第74-76页 |
| 5.7.2 供应商管理流程 | 第76-77页 |
| 5.8 本章小结 | 第77-78页 |
| 第6章 结论与展望 | 第78-80页 |
| 6.1 结论 | 第78-79页 |
| 6.1.1 本文的主要工作 | 第78页 |
| 6.1.2 研究创新之处 | 第78-79页 |
| 6.2 展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 作者简介 | 第84页 |
