| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·问题提出 | 第10-11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-14页 |
| ·产品价值理论综述 | 第11-12页 |
| ·顾客价值理论综述 | 第12页 |
| ·社会价值理论综述 | 第12-13页 |
| ·全面价值管理综述 | 第13-14页 |
| ·研究方法及研究框架 | 第14-16页 |
| ·论文的研究方法 | 第15页 |
| ·论文的研究框架 | 第15-16页 |
| ·论文的创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 消费性服务业全面价值管理的理论基础与研究框架 | 第18-32页 |
| ·全面价值管理理论 | 第18-26页 |
| ·产品价值管理 | 第18-24页 |
| ·顾客价值管理 | 第24-25页 |
| ·社会价值管理 | 第25-26页 |
| ·服务及服务业 | 第26-29页 |
| ·服务的本质及特征 | 第26-27页 |
| ·服务业概念的起源和内涵 | 第27-28页 |
| ·服务业的分类 | 第28-29页 |
| ·消费性服务业全面价值管理的研究框架 | 第29-32页 |
| 第3章 消费性服务业的产品价值管理研究 | 第32-49页 |
| ·消费性服务业服务价值链的确定 | 第32-33页 |
| ·基于服务价值链的消费性服务业的产品价值分析 | 第33-47页 |
| ·服务营销的价值分析 | 第33-35页 |
| ·生产与消费的价值分析 | 第35-37页 |
| ·服务管理的价值分析 | 第37-39页 |
| ·公司基础的价值分析 | 第39-41页 |
| ·人力资源管理的价值分析 | 第41-43页 |
| ·技术开发的价值分析 | 第43-45页 |
| ·采购的价值分析 | 第45-47页 |
| ·服务产品价值分析模型的构建 | 第47-49页 |
| 第4章 消费性服务业的顾客价值管理研究 | 第49-56页 |
| ·消费性服务业顾客价值链的确定 | 第49-50页 |
| ·服务价值 | 第49-50页 |
| ·关系价值 | 第50页 |
| ·基于AHP 和顾客价值链的顾客价值分析 | 第50-54页 |
| ·构建顾客价值的层次结构模型 | 第51页 |
| ·构造成对比较矩阵 | 第51-52页 |
| ·计算权向量和一致性检验 | 第52-54页 |
| ·核心顾客价值创新管理 | 第54-56页 |
| ·顾客价值创新模型 | 第54页 |
| ·顾客价值创新的途径 | 第54-56页 |
| 第5章 消费性服务业的社会价值管理研究 | 第56-63页 |
| ·消费性服务业的社会价值内涵 | 第56-60页 |
| ·关注员工 | 第56-57页 |
| ·关注环境 | 第57-58页 |
| ·关注社会 | 第58-60页 |
| ·消费性服务业的社会价值管理标准及其可行性分析 | 第60-61页 |
| ·社会价值管理标准SA8000 的基本内容 | 第60页 |
| ·SA8000 作为消费性服务业社会价值管理标准的可行性与意义 | 第60-61页 |
| ·消费性服务业社会价值管理的措施 | 第61-63页 |
| ·转变价值观念，树立正确的社会价值观念 | 第61页 |
| ·将社会价值管理纳入到企业战略管理层面 | 第61页 |
| ·维护员工权益，真正做到以人为本 | 第61-62页 |
| ·大力发展循环经济，坚持走可持续发展之路 | 第62页 |
| ·完善相关法律法规，将社会价值标准SA8000 纳入日常管理规范 | 第62-63页 |
| 第6章 研究结论与研究展望 | 第63-66页 |
| ·论文的研究结论 | 第63页 |
| ·论文研究的局限性 | 第63-64页 |
| ·研究展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
