| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 引言 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第9-13页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评价 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路及研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 研究内容框架 | 第14-15页 |
| 1.6 可能的创新点和不足之处 | 第15-16页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第16-21页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 服务外包 | 第16页 |
| 2.1.2 金融服务外包 | 第16-17页 |
| 2.2 金融服务外包理论基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 劳动分工与规模经济理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 交易费用理论 | 第18页 |
| 2.2.3 资源基础理论 | 第18页 |
| 2.2.4 核心竞争力理论 | 第18-19页 |
| 2.2.5 价值链理论 | 第19页 |
| 2.3 金融服务外包动因分析 | 第19-21页 |
| 2.3.1 专注核心业务 | 第19页 |
| 2.3.2 降低综合成本 | 第19-20页 |
| 2.3.3 构建柔性组织 | 第20页 |
| 2.3.4 打造价值链条 | 第20-21页 |
| 第3章 我国商业银行服务外包业务发展概况 | 第21-27页 |
| 3.1 我国商业银行服务外包业务历史沿革 | 第21-22页 |
| 3.1.1 历史沿革 | 第21-22页 |
| 3.1.2 发展过程中的里程碑事件之第一例金融服务外包项目 | 第22页 |
| 3.2 我国商业银行服务外包业务发展现状 | 第22-23页 |
| 3.3 我国商业银行服务外包业务发展趋势 | 第23-25页 |
| 3.3.1 总体发展趋势 | 第23-24页 |
| 3.3.2 创新发展方向之小微企业贷款外包 | 第24-25页 |
| 3.4 我国商业银行服务外包业务发展及管理中存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.4.1 外包市场无序竞争，监管不到位 | 第25页 |
| 3.4.2 外包业务结构尚待进一步优化 | 第25页 |
| 3.4.3 外包流程管理不规范，存在较大风险隐患 | 第25-26页 |
| 3.4.4 外包业务复合型人才匮乏 | 第26-27页 |
| 第4章 A银行郑州分行自助设备服务外包管理措施及取得成效 | 第27-36页 |
| 4.1 A银行郑州分行发展概况 | 第27页 |
| 4.2 A银行郑州分行自助设备服务外包动因及背景分析 | 第27-29页 |
| 4.3 A银行郑州分行自助设备服务外包管理实践举措 | 第29-32页 |
| 4.3.1 自助设备服务外包管理模式 | 第29页 |
| 4.3.2 自助设备服务外包主要内容及业务流程 | 第29-31页 |
| 4.3.3 自助设备服务外包管理要求 | 第31-32页 |
| 4.4 A银行郑州分行自助设备服务外包解决的问题及取得的成效 | 第32-34页 |
| 4.5 A银行郑州分行服务外包管理中尚存在的问题 | 第34-36页 |
| 第5章 拓展和完善A银行郑州分行服务外包管理的对策建议 | 第36-40页 |
| 5.1 对现有外包业务管理的完善建议 | 第36-38页 |
| 5.1.1 建立有效的外包商评估制度 | 第36页 |
| 5.1.2 维护自身可持续经营能力 | 第36页 |
| 5.1.3 优化外包人员管理 | 第36-37页 |
| 5.1.4 细化外包服务价格管理 | 第37页 |
| 5.1.5 强化外包业务风险管理 | 第37页 |
| 5.1.6 强化制度执行力 | 第37-38页 |
| 5.2 积极探索拓展其他新型服务外包业务 | 第38-40页 |
| 5.2.1 小微企业贷款外包业务 | 第38-39页 |
| 5.2.2 其他服务外包业务 | 第39-40页 |
| 第6章 案例的启示及借鉴 | 第40-44页 |
| 6.1 案例的启示 | 第40页 |
| 6.2 完善我国商业银行服务外包管理的建议 | 第40-44页 |
| 6.2.1 政府层面 | 第41-42页 |
| 6.2.2 商业银行层面 | 第42-43页 |
| 6.2.3 外包企业层面 | 第43-44页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第44-45页 |
| 7.1 研究结论 | 第44页 |
| 7.2 研究不足及展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
