| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第一章 引言医院营销提出的背景 | 第10-16页 |
| 一、研究背景 | 第10-13页 |
| (一) 国外及港台地区医院营销发展的社会背景 | 第10页 |
| (二) 国内医院营销发展的社会背景 | 第10-11页 |
| (三) 国内医疗界对营销管理的研究现状 | 第11-13页 |
| 二、研究内容和研究方法 | 第13-16页 |
| (一) 总目标 | 第13页 |
| (二) 分目标与研究内容 | 第13页 |
| (三) 研究方法 | 第13-16页 |
| 第二章、医院营销的理论及其发展 | 第16-25页 |
| 一、营销管理的一般概念 | 第16-18页 |
| (一) 营销理论的发展 | 第16-17页 |
| (二) 市场营销的定义 | 第17-18页 |
| 二、医院营销的定义和特殊性 | 第18-20页 |
| (一) 医院营销的定义 | 第18页 |
| (二) 医院营销的特殊性 | 第18-20页 |
| 三、国外医院的市场营销 | 第20-25页 |
| (一) 国外医院营销管理的可借鉴之处 | 第21-22页 |
| (二) 国外医院营销发展过程中出现的问题 | 第22-25页 |
| 第三章 当前我国公立医院营销现况 | 第25-40页 |
| 一、我国公立医院的界定 | 第25页 |
| 二、我国公立医院的市场地位和经营环境 | 第25-28页 |
| 三、我国公立医院与民营医院在营销的投入、方式和策略上的差别 | 第28-29页 |
| 四、我国公立医院常见营销模式现况及利弊分析 | 第29-38页 |
| (一) 产品营销模式 | 第29-31页 |
| (二) 价格营销模式 | 第31-33页 |
| (三) 渠道营销模式 | 第33-36页 |
| (四) 促销营销模式 | 第36-38页 |
| 五、市场营销对医疗服务潜在影响 | 第38-40页 |
| (一) 促进公立医院管理理念及经营方式的转变 | 第38页 |
| (二) 加强市场细分和市场定位 | 第38-39页 |
| (三) 促进医疗服务质量优化 | 第39页 |
| (四) 有利于树立医院品牌 | 第39-40页 |
| 第四章 营销对公立医院服务的影响——案例研究 | 第40-55页 |
| 一、某医院微创手术营销的一般情况介绍 | 第40-41页 |
| (一) 案例医院概况 | 第40-41页 |
| (二) 案例科室概况 | 第41页 |
| 二、某医院微创手术营销的方法和措施 | 第41-49页 |
| (一) 微创手术的营销环境分析 | 第41-46页 |
| (二) 微创手术的营销策略选择 | 第46-49页 |
| 三、微创手术营销的结果评价 | 第49-55页 |
| (一) 营销前后不同组的服务量变化 | 第49-51页 |
| (二) 营销前后不同组的患者满意度变化 | 第51-52页 |
| (三) 营销前后不同组的平均住院天数变化 | 第52-53页 |
| (四) 营销前后不同组的均次费用变化 | 第53页 |
| (五) 结论 | 第53-55页 |
| 第五章 当前公立医院营销的相关问题 | 第55-61页 |
| 一、主要问题体现 | 第55-60页 |
| (一) 临床医生的营销意识尚需加强 | 第55-56页 |
| (二) 流程设计亟待完善 | 第56-57页 |
| (三) 组织框架不合理与经费投入不足并存 | 第57-58页 |
| (四) 营销过程管理缺乏 | 第58-59页 |
| (五) 从PDCA循环看营销结果评估与反馈的缺失 | 第59-60页 |
| 二、问题根源 | 第60-61页 |
| (一) 意识不强,理论研究不足 | 第60页 |
| (二) 管理专业化不够 | 第60页 |
| (三) 国内公立医院占垄断地位,市场竞争不充分 | 第60-61页 |
| 第六章 对医院管理者和政策制定者的一些建议 | 第61-63页 |
| 一、加强中国特色的医院营销理论研究 | 第61页 |
| 二、引入职业经理人制度,提高公立医院管理的专业化和职业化 | 第61页 |
| 三、营造医院良性竞争环境,促进医疗有序竞争 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 综述:中国公立医院营销管理现状分析 | 第66-70页 |
| 附录1 中国公立医院营销现状研究访谈提纲 | 第70-71页 |
| 附录2 中国公立医院基层医护人员营销意识调查提纲 | 第71-72页 |