| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外发展研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.2 国内发展研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究目的 | 第16页 |
| 1.4 研究内容及技术路线 | 第16-19页 |
| 第二章 西安市货运市场调查分析 | 第19-26页 |
| 2.1 基本情况介绍 | 第19-20页 |
| 2.2 调查情况分析 | 第20-22页 |
| 2.3 西安市货运现状分析 | 第22-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 道路零担快运服务管理规范需求分析 | 第26-45页 |
| 3.1 道路零担快运分类 | 第26-27页 |
| 3.2 道路零担快运运作流程 | 第27-30页 |
| 3.2.1 道路零担快运的流程 | 第27-28页 |
| 3.2.2 道路零担快运站业务流程 | 第28-30页 |
| 3.3 道路零担快运发展影响因素分析 | 第30-38页 |
| 3.3.1 企业外部因素 | 第30-35页 |
| 3.3.2 企业内部因素 | 第35-38页 |
| 3.4 道路零担快运特征分析 | 第38-40页 |
| 3.4.1 道路零担快运的发展优势 | 第38-39页 |
| 3.4.2 道路零担快运的缺点 | 第39-40页 |
| 3.5 基于要素识别的道路零担快运服务管理规范需求分析 | 第40-44页 |
| 3.5.1 问题、环节、要素的逻辑关系分析 | 第40-42页 |
| 3.5.2 道路零担快运运输要素识别 | 第42-44页 |
| 3.6 本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 道路零担快运服务管理规范的制定 | 第45-61页 |
| 4.1 基础设施服务管理规范制定 | 第45-54页 |
| 4.1.1 工作人员管理 | 第45-46页 |
| 4.1.2 货运站场的管理 | 第46-48页 |
| 4.1.3 运输调度管理 | 第48-49页 |
| 4.1.4 取送货车辆管理 | 第49-50页 |
| 4.1.5 干线运输车辆管理 | 第50-51页 |
| 4.1.6 货物包装 | 第51-52页 |
| 4.1.7 运输车辆的配装管理 | 第52-53页 |
| 4.1.8 零担运输信息平台 | 第53-54页 |
| 4.2 业务流程服务管理规范制定 | 第54-58页 |
| 4.2.1 货物受理 | 第54-55页 |
| 4.2.2 货物分拣入库 | 第55页 |
| 4.2.3 货物配装 | 第55-56页 |
| 4.2.4 货物接收卸载 | 第56页 |
| 4.2.5 货物配送 | 第56-57页 |
| 4.2.6 特殊情况下的货物处理 | 第57-58页 |
| 4.3 零担快运后服务规范制定 | 第58-59页 |
| 4.3.1 零担货物信息查询 | 第58页 |
| 4.3.2 满意度调查 | 第58页 |
| 4.3.3 投诉处理 | 第58-59页 |
| 4.3.4 快运档案管理 | 第59页 |
| 4.4 本章小结 | 第59-61页 |
| 结论与展望 | 第61-63页 |
| 结论 | 第61页 |
| 展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-78页 |
| 致谢 | 第78页 |