| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究背景与研究目的 | 第13-16页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究意义与研究问题 | 第16-17页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究问题 | 第17页 |
| ·研究方法与研究架构 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究架构 | 第18-19页 |
| 2. 理论基础与文献回顾 | 第19-30页 |
| ·理论基础 | 第19-22页 |
| ·社会交换理论 | 第19-20页 |
| ·心理契约理论 | 第20页 |
| ·盟约关系理论 | 第20-21页 |
| ·印象管理理论 | 第21-22页 |
| ·国内外相关理论研究综述 | 第22-29页 |
| ·国外相关理论研究综述 | 第22-25页 |
| ·国内相关理论研究综述 | 第25-26页 |
| ·绩效考核方法 | 第26-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 3. 房地产企业销售人员组织公民行为维度分析 | 第30-34页 |
| ·房地产企业销售人员的工作行为特性 | 第30-32页 |
| ·工作自主性强,工作过程难于监控 | 第31页 |
| ·工作流动性高,不易于管理 | 第31页 |
| ·工作绩效主要以销售业绩来衡量 | 第31-32页 |
| ·工作绩效直接影响公司利润 | 第32页 |
| ·房地产企业销售人员组织公民行为维度分析 | 第32-33页 |
| ·自发性的帮助别人 | 第32页 |
| ·节约和保护公司资源 | 第32页 |
| ·自愿承担额外的工作任务 | 第32-33页 |
| ·人际间和谐 | 第33页 |
| ·工作责任心和工作热情 | 第33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 4. 房地产企业销售人员绩效考核现状 | 第34-40页 |
| ·房地产企业销售人员绩效考核原则 | 第34-35页 |
| ·房地产企业销售人员绩效指标 | 第35-38页 |
| ·客观绩效指标 | 第35-36页 |
| ·主观绩效指标 | 第36页 |
| ·关键绩效指标 | 第36-38页 |
| ·房地产企业销售人员绩效管理中存在的问题 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 5. 房地产企业销售人员组织公民行为与绩效关系实证分析 | 第40-54页 |
| ·公司情况 | 第40-43页 |
| ·公司简介 | 第40页 |
| ·公司房地产企业销售人员绩效考核流程 | 第40-41页 |
| ·公司房地产企业销售人员绩效考核的内容 | 第41-43页 |
| ·问卷与样本 | 第43-44页 |
| ·研究假设 | 第43页 |
| ·调查样本的基本情况 | 第43-44页 |
| ·房地产企业销售人员组织公民行为与绩效关系调查结果统计分析 | 第44-52页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-47页 |
| ·相关分析 | 第47-48页 |
| ·因素分析 | 第48-49页 |
| ·线性回归分析 | 第49-52页 |
| ·房地产企业销售人员组织公民行为与绩效关系调查结果结论分析 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 6. 结论及后续研究建议 | 第54-61页 |
| ·结论 | 第54-59页 |
| ·激励员工自发性的帮助别人 | 第54-55页 |
| ·激励员工节约和保护公司资源 | 第55-56页 |
| ·激励员工自愿承担额外的工作任务 | 第56页 |
| ·促进员工人际间的和谐 | 第56-57页 |
| ·提高员工的工作责任心和工作热情 | 第57-59页 |
| ·后续研究建议 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-69页 |
| 附录1 组织公民行为开放式调查问卷 | 第64-66页 |
| 附录2 房地产企业销售人员组织公民行为与工作绩效调查问卷 | 第66-68页 |
| 附录3 图表目录 | 第68-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
