| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-15页 |
| 1.1.1 第三次重组是形成良性竞争的必经之路 | 第10-11页 |
| 1.1.2 重组后的全业务竞争格局 | 第11-12页 |
| 1.1.3 重组后三大板块运营商力量对比分析 | 第12-14页 |
| 1.1.4 集团客户是三大运营商必争之地 | 第14-15页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容和研究框架 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 服务营销相关理论文献综述 | 第17-22页 |
| 2.1.1 国外服务营销研究成果综述 | 第17-20页 |
| 2.1.2 服务的内涵 | 第20-21页 |
| 2.1.3 服务的特征 | 第21页 |
| 2.1.4 服务营销理论在我国的应用现状 | 第21-22页 |
| 2.2 大客户营销理论 | 第22-24页 |
| 2.3 目标市场营销策略综述 | 第24-26页 |
| 2.3.1 无差异营销策略 | 第25页 |
| 2.3.2 差异化营销策略 | 第25页 |
| 2.3.3 集中性营销策略 | 第25-26页 |
| 2.4 以追求顾客满意为目标的4C论 | 第26-27页 |
| 第三章 呼和浩特移动集团客户市场的现状分析 | 第27-41页 |
| 3.1 移动集团客户分类 | 第27-30页 |
| 3.1.1 集团客户定义 | 第27页 |
| 3.1.2 集团客户分类标准 | 第27-30页 |
| 3.2 集团客户市场特点分析 | 第30-31页 |
| 3.3 呼和浩特移动集团客户的宏观环境PEST分析 | 第31-33页 |
| 3.3.1 PEST分析法理论 | 第31-32页 |
| 3.3.2 呼和浩特移动集团客户的宏观环境PEST分析 | 第32-33页 |
| 3.4 呼和浩特移动集团客户的中观行业环境分析 | 第33-36页 |
| 3.4.1 供应商的议价能力 | 第34-35页 |
| 3.4.2 购买者的议价能力 | 第35页 |
| 3.4.3 新进入者的威胁 | 第35页 |
| 3.4.4 替代品的威胁 | 第35-36页 |
| 3.4.5 行业内现有竞争者的竞争 | 第36页 |
| 3.5 呼和浩特移动集团客户的SWOT分析 | 第36-39页 |
| 3.5.1 优势和劣势 | 第36-38页 |
| 3.5.2 机会和威胁 | 第38-39页 |
| 3.6 呼和浩特移动集团客户服务营销存在的问题 | 第39-41页 |
| 3.6.1 现有的服务营销下存在的问题 | 第39页 |
| 3.6.2 售前阶段的问题 | 第39页 |
| 3.6.3 售中阶段的问题 | 第39-40页 |
| 3.6.4 售后阶段的问题 | 第40-41页 |
| 第四章 呼和浩特移动集团客户服务营销策略 | 第41-50页 |
| 4.1 集团客户的服务 | 第41-43页 |
| 4.1.1 集团客户分级服务的目标 | 第41页 |
| 4.1.2 集团客户分级服务的基本原则 | 第41-42页 |
| 4.1.3 集团客户分级服务内容 | 第42-43页 |
| 4.2 集团客户的产品 | 第43-44页 |
| 4.2.1 集团客户的产品类型 | 第43页 |
| 4.2.2 集团客户的产品策略 | 第43-44页 |
| 4.3 集团客户的服务营销渠道建设 | 第44-45页 |
| 4.3.1 集团客户的服务营销渠道 | 第44页 |
| 4.3.2 集团客户的服务营销渠道策略 | 第44-45页 |
| 4.4 集团业务的服务营销策略 | 第45-50页 |
| 4.4.1 集团客户服务营销可遵循4C模型 | 第45-46页 |
| 4.4.2 实现集团客户全方位营销 | 第46-50页 |
| 第五章 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |