中山大涌邮储客户流失分析及对策研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的可行性分析 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的主要内容和创新点 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究的创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第17-25页 |
| 2.1 客户关系管理相关理论 | 第17-20页 |
| 2.1.1 客户关系管理概述 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户价值 | 第18-19页 |
| 2.1.3 客户流失 | 第19-20页 |
| 2.1.4 客户保持 | 第20页 |
| 2.2 结构方程模型相关理论 | 第20-25页 |
| 2.2.1 结构方程模型的基本概念 | 第21页 |
| 2.2.2 结构方程模型的研究现状 | 第21页 |
| 2.2.3 结构方程模型的优点 | 第21-22页 |
| 2.2.4 结构方程模型应用的基本程序 | 第22-25页 |
| 第三章 大涌邮储经营环境及客户管理状况分析 | 第25-33页 |
| 3.1 大涌镇金融现况 | 第25-26页 |
| 3.1.1 大涌镇整体经济发展状况 | 第25-26页 |
| 3.1.2 大涌镇银行业发展状况 | 第26页 |
| 3.2 近年部分数据简析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 近三年全镇各银行每月存款数据分析 | 第26-28页 |
| 3.2.2 大涌邮储近三年经营数据分析 | 第28-29页 |
| 3.3 大涌邮储简介 | 第29-31页 |
| 3.3.1 经营范围 | 第29页 |
| 3.3.2 客户构成 | 第29-30页 |
| 3.3.3 客观形势分析 | 第30页 |
| 3.3.4 客户流失标准 | 第30-31页 |
| 3.4 邮储客户流失的影响 | 第31-33页 |
| 3.4.1 直接影响 | 第31页 |
| 3.4.2 深层影响 | 第31-33页 |
| 第四章 大涌邮储客户流失因素概述及建模 | 第33-44页 |
| 4.1 客户流失的一般原因 | 第33-36页 |
| 4.1.1 服务主体的原因 | 第33-34页 |
| 4.1.2 客户自身的原因 | 第34-35页 |
| 4.1.3 市场竞争因素影响 | 第35页 |
| 4.1.4 政策导向影响 | 第35-36页 |
| 4.2 大涌邮储客户流失原因的独特性 | 第36-38页 |
| 4.2.1 客户流失时间性突出 | 第36-37页 |
| 4.2.2 客户流失结构性明显 | 第37-38页 |
| 4.2.3 客户流失地域性显著 | 第38页 |
| 4.3 研究设计 | 第38-44页 |
| 4.3.1 访谈研究 | 第38-40页 |
| 4.3.2 研究对象 | 第40-42页 |
| 4.3.3 研究模型 | 第42页 |
| 4.3.4 研究假设 | 第42-43页 |
| 4.3.5 研究工具 | 第43页 |
| 4.3.6 研究方法 | 第43-44页 |
| 第五章 大涌邮储客户流失因素实证分析 | 第44-60页 |
| 5.1 大涌邮储客户流失相关问卷分析 | 第44-50页 |
| 5.1.1 问卷效度、信度分析 | 第44-45页 |
| 5.1.2 探索性因子分析 | 第45-47页 |
| 5.1.3 验证性因子分析 | 第47-50页 |
| 5.2 大涌邮储客户流失概况 | 第50页 |
| 5.3 大涌邮储客户人口学变量的效应分析 | 第50-56页 |
| 5.4 大涌邮储客户流失相关分析 | 第56-57页 |
| 5.5 大涌邮储客户流失相关假设检验结果分析 | 第57-60页 |
| 第六章 大涌邮储客户保持策略 | 第60-67页 |
| 6.1 客户流失部分数据简析 | 第60页 |
| 6.2 邮储客户保持策略 | 第60-65页 |
| 6.2.1 主要流失原因的保持策略 | 第61-64页 |
| 6.2.2 其他流失原因的保持策略 | 第64-65页 |
| 6.3 保持策略的有效性 | 第65-67页 |
| 第七章 结论 | 第67-69页 |
| 7.1 论文小结 | 第67-68页 |
| 7.2 工作展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录 大涌邮储客户流失调查问卷 | 第73-75页 |
| 第一部分 基本情况 | 第73-74页 |
| 第二部分 客户流失原因问卷 | 第74-75页 |
