| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1 研究背景 | 第10-11页 |
| 2 研究目的与研究内容 | 第11-13页 |
| 2.1 研究目的 | 第11页 |
| 2.2 研究内容与框架 | 第11-13页 |
| 3 研究意义 | 第13-14页 |
| 4 研究思路与研究方法 | 第14页 |
| 4.1 研究思路 | 第14页 |
| 4.2 研究方法 | 第14页 |
| 5 研究的创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-29页 |
| 1 危机沟通的研究综述 | 第16-23页 |
| 1.1 危机与产品伤害危机 | 第16-17页 |
| 1.2 危机沟通与危机应对策略相关理论及综述 | 第17-23页 |
| 1.3 危机沟通研究的局限性 | 第23页 |
| 2 个人控制、消费者情感与行为意向的研究综述 | 第23-29页 |
| 2.1 个人控制的研究综述 | 第23-24页 |
| 2.2 消费者情感的研究综述 | 第24-27页 |
| 2.3 消费者行为意向的研究综述 | 第27-29页 |
| 第三章 研究模型和研究假设 | 第29-39页 |
| 1 模型的构建 | 第29-33页 |
| 1.1 理论基础 | 第29-32页 |
| 1.1.1 归因理论 | 第29-30页 |
| 1.1.2 危机情境沟通理论 | 第30-31页 |
| 1.1.3 认知评价理论 | 第31页 |
| 1.1.4 情感事件理论 | 第31-32页 |
| 1.2 理论模型的构建 | 第32-33页 |
| 2 研究假设的提出 | 第33-39页 |
| 2.1 个人控制与消费者行为意向的关系 | 第33-34页 |
| 2.2 消费者情感与行为意向的关系 | 第34-35页 |
| 2.3 个人控制与消费者情感的关系 | 第35页 |
| 2.4 消费者情感的中介效应 | 第35-39页 |
| 第四章 研究设计与数据收集 | 第39-44页 |
| 1 调研背景 | 第39页 |
| 2 问卷设计 | 第39-41页 |
| 2.1 问卷设计的流程 | 第40页 |
| 2.2 研究变量的测量 | 第40-41页 |
| 3 数据收集 | 第41-43页 |
| 3.1 样本与调查对象 | 第41页 |
| 3.2 问卷的发放与回收 | 第41-42页 |
| 3.3 样本的基本描述 | 第42-43页 |
| 4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第44-58页 |
| 1 数据质量分析 | 第44-46页 |
| 1.1 样本信度分析 | 第44-45页 |
| 1.2 样本效度分析 | 第45-46页 |
| 2 相关分析与回归分析 | 第46-53页 |
| 2.1 个人控制对消费者行为意向影响的检验 | 第47-48页 |
| 2.2 消费者情感对其行为意向影响的检验 | 第48-49页 |
| 2.3 个人控制对消费者情感影响的检验 | 第49页 |
| 2.4 消费者情感的中介效应检验 | 第49-53页 |
| 3 研究结果与讨论 | 第53-58页 |
| 3.1 个人控制与消费者行为意向间的关系 | 第53-54页 |
| 3.2 消费者情感与消费者行为意向间的关系 | 第54页 |
| 3.3 个人控制与消费者情感间的关系 | 第54页 |
| 3.4 消费者情感愤怒和同情的中介效应 | 第54-55页 |
| 3.5 幸灾乐祸在个人控制与行为意向间不存在中介效应 | 第55-58页 |
| 第六章 结论与展望 | 第58-61页 |
| 1 研究结论 | 第58-59页 |
| 2 危机管理启示 | 第59页 |
| 3 研究局限性与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 1 正式调查问卷 | 第70-72页 |
| 2 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |