| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究思路和内容 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法和技术线路 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-25页 |
| 2.1 游客管理文献综述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 游客管理的内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.2 游客管理理论 | 第14-16页 |
| 2.1.3 游客管理的实践应用 | 第16-17页 |
| 2.2 景区游客体验管理文献综述 | 第17-25页 |
| 2.2.1 游客体验 | 第17-18页 |
| 2.2.2 游客体验质量的影响因素 | 第18-21页 |
| 2.2.3 游客体验管理综述 | 第21-25页 |
| 3 理论基础 | 第25-32页 |
| 3.1 期望管理理论 | 第26-29页 |
| 3.1.1 期望理论 | 第26页 |
| 3.1.2 游客期望的影响因素与管理 | 第26-28页 |
| 3.1.4 游客期望管理与游客体验 | 第28-29页 |
| 3.2 现场体验管理理论 | 第29-30页 |
| 3.3 反馈管理理论 | 第30-31页 |
| 3.4 理论整合 | 第31-32页 |
| 4 研究设计 | 第32-34页 |
| 4.1 问卷设计 | 第32页 |
| 4.2 数据资料的收集和整理 | 第32-34页 |
| 5 雅鲁藏布大峡谷景区管理与数据分析 | 第34-57页 |
| 5.1 雅鲁藏布大峡谷景区管理 | 第34-36页 |
| 5.1.1 雅鲁藏布大峡谷景区概况 | 第34页 |
| 5.1.2 雅鲁藏布大峡谷景区管理现状 | 第34-36页 |
| 5.2 雅鲁藏布大峡谷景区数据分析 | 第36-55页 |
| 5.2.1 描述统计分析 | 第36-39页 |
| 5.2.2 探索性因子分析 | 第39-41页 |
| 5.2.3 验证性因子分析 | 第41-48页 |
| 5.2.4 方差分析 | 第48-51页 |
| 5.2.5 游客期望与游客感受的比较分析 | 第51-53页 |
| 5.2.6 雅鲁藏布大峡谷景区IPA分析 | 第53-55页 |
| 5.3 数据分析结果 | 第55-57页 |
| 6 研究结论与展望 | 第57-62页 |
| 6.1 创造期望管理引导游客生活世界与旅游世界的转化 | 第57页 |
| 6.2 引导期望管理利于丰富游客体验 | 第57页 |
| 6.3 现场体验管理深化游客体验层次 | 第57-58页 |
| 6.4 反馈管理有效改善景区游客体验 | 第58-59页 |
| 6.5 景区游客体验管理建议 | 第59-60页 |
| 6.5.1 现场管理中四个构面齐头并进 | 第59-60页 |
| 6.5.2 利用全景拍摄对景区进行时时宣传 | 第60页 |
| 6.6 研究不足与展望 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |