六盘水移动公司集团客户营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究理论依据 | 第10-14页 |
| ·4Ps营销理论 | 第10-12页 |
| ·4Ps+3Rs理论 | 第12-13页 |
| ·4Cs营销理论 | 第13-14页 |
| ·主要研究方法和主要研究内容 | 第14-16页 |
| ·主要研究方法 | 第14页 |
| ·主要研究内容 | 第14-16页 |
| 第二章 六盘水移动公司集团客户现状分析 | 第16-24页 |
| ·六盘水移动公司发展历史和现状 | 第16-17页 |
| ·六盘水移动公司的利益相关者分析 | 第17-18页 |
| ·六盘水移动公司集团客户经营现状分析 | 第18-24页 |
| ·集团客户营销架构体系 | 第18-20页 |
| ·经营现状分析 | 第20-23页 |
| ·存在问题分析 | 第23-24页 |
| 第三章 六盘水移动公司集团客户竞争环境分析 | 第24-34页 |
| ·六盘水移动公司集团客户营销环境分析 | 第24-34页 |
| ·外部环境分析的理论方法 | 第24-25页 |
| ·外部环境PEST分析 | 第25-29页 |
| ·内部环境SWOT分析 | 第29-31页 |
| ·竞争对手策略分析 | 第31-32页 |
| ·存在的问题 | 第32-34页 |
| 第四章 六盘水移动公司集团客户分类及其特点分析 | 第34-43页 |
| ·六盘水移动公司集团客户分类 | 第34-36页 |
| ·按行业性划分 | 第34页 |
| ·按经营区域划分 | 第34-35页 |
| ·按贡献值划分 | 第35页 |
| ·按机构类型划分 | 第35-36页 |
| ·六盘水移动公司集团客户消费特点分析 | 第36-43页 |
| ·六盘水市居民消费特点分析 | 第36-37页 |
| ·六盘水市农村消费特点分析 | 第37-39页 |
| ·六盘水集团客户消费特点分析 | 第39-43页 |
| 第五章 六盘水移动公司集团客户营销策略 | 第43-55页 |
| ·准确把握通信市场竞争态势,切实转变服务方式 | 第43-49页 |
| ·将以客户为中心融入到服务流程的每个环节 | 第43-45页 |
| ·控制并有效降低总体使用成本 | 第45-47页 |
| ·改进和提升服务的便利性 | 第47-48页 |
| ·改善并巩固从上到下的沟通 | 第48-49页 |
| ·找准集团客户目标定位,实现营销策略的突破与创新 | 第49-55页 |
| ·求突破 | 第50-51页 |
| ·反策反 | 第51-53页 |
| ·强能力 | 第53-55页 |
| 第六章 结论 | 第55-56页 |
| ·个人体会 | 第55页 |
| ·需继续探讨的问题 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
