德阳移动集团客户价值分析及应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·项目背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及其意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第11-13页 |
| ·研究的方法 | 第11页 |
| ·研究的思路 | 第11-13页 |
| 第二章 客户关系管理相关理论综述 | 第13-27页 |
| ·客户关系管理理论综述 | 第13-18页 |
| ·客户关系管理概念 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理的意义 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理与企业管理思想的变迁 | 第17-18页 |
| ·客户价值及客户细分理论综述 | 第18-27页 |
| ·客户价值理论概况 | 第18-20页 |
| ·客户价值评价及客户价值细分研究综述 | 第20-22页 |
| ·客户价值评价体系的综述 | 第22-23页 |
| ·客户价值分析在客户关系管理中的应用 | 第23-27页 |
| 第三章 德阳移动公司客户价值评价体系设计 | 第27-49页 |
| ·德阳移动公司客户管理现状 | 第27-31页 |
| ·德阳移动公司经营情况 | 第27页 |
| ·德阳移动公司客户管理基本现状 | 第27-31页 |
| ·德阳移动公司客户价值指标体系设计 | 第31-49页 |
| ·模型构建的基本思想 | 第31页 |
| ·德阳移动公司客户价值综合评价方法 | 第31-44页 |
| ·价值评估模型 | 第44-46页 |
| ·德阳移动公司客户价值研究结果分析 | 第46-49页 |
| 第四章 基于价值评估的集团客户服务应用 | 第49-58页 |
| ·集团客户分级服务 | 第49-52页 |
| ·集团客户分级 | 第49-50页 |
| ·服务内容分级 | 第50页 |
| ·集团客户分级服务策略 | 第50-51页 |
| ·集团客户服务内容 | 第51-52页 |
| ·集团客户立体服务网 | 第52-53页 |
| ·集团客户关系维系策略 | 第53-55页 |
| ·集团客户价值提升策略 | 第55-58页 |
| 第五章 结束语 | 第58-60页 |
| ·论文研究总结 | 第58-59页 |
| ·研究的局限性与未来展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
