| 第一章 绪论 | 第5-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第5-6页 |
| 1.2 相关概念的界定和历史演变 | 第6-11页 |
| 1.2.1 质量概念的界定 | 第6-9页 |
| 1.2.2 质量管理思想的发展沿革 | 第9-11页 |
| 1.3 论文基本框架和研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 1509000 质量管理体系及其相关理论综述 | 第13-29页 |
| 2.1 1509000 质量管理体系的理论基础 | 第13-20页 |
| 2.1.1 新公共管理理论 | 第13-17页 |
| 2.1.2 全面质量管理理论 | 第17-20页 |
| 2.2 1509000 质量管理标准概述 | 第20-28页 |
| 2.2.1 1509000 质量管理体系的产生和发展 | 第20-22页 |
| 2.2.2 1509000 质量管理体系的内涵 | 第22-28页 |
| 2.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 国外公共部门应用1509000 质量管理体系的比较与借鉴 | 第29-43页 |
| 3.1 公共管理改革重点的转移 | 第29-32页 |
| 3.1.1 效率优位阶段 | 第29-30页 |
| 3.1.2 质量优位阶段 | 第30-32页 |
| 3.2 国外公共部门应用1509000 质量管理体系的经验 | 第32-38页 |
| 3.2.1 英国 | 第33-34页 |
| 3.2.2 美国 | 第34-35页 |
| 3.2.3 日本 | 第35-36页 |
| 3.2.4 马来西亚 | 第36-38页 |
| 3.3 国外公共部门应用1509000 质量管理体系的成效分析 | 第38-40页 |
| 3.4 国外公共部门应用1509000 质量管理体系的启示 | 第40-42页 |
| 3.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 我国构建公共部门质量管理体系的必要性和可行性分析 | 第43-50页 |
| 4.1 我国建立公共部门质量管理体系的必要性分析 | 第43-46页 |
| 4.1.1 转变管理理念、改善公众关系的内在要求 | 第44页 |
| 4.1.2 实施管理改革、适应国际发展的必然趋势 | 第44-45页 |
| 4.1.3 完善考评机制、优化人才管理的根本依据 | 第45-46页 |
| 4.1.4 强化内部管理、规避管理风险的重要保障 | 第46页 |
| 4.2 我国建立公共部门质量管理体系的可行性分析 | 第46-49页 |
| 4.2.1 1509000 质量管理体系与公共管理的共性 | 第47-48页 |
| 4.2.2 公共部门具备建立质量管理体系的现实条件 | 第48-49页 |
| 4.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 公共部门质量管理体系的建立 | 第50-63页 |
| 5.1 建立公共部门质量管理体系的特殊性及指导原则 | 第50-54页 |
| 5.1.1 建立公共部门质量管理体系的特殊性分析 | 第50-52页 |
| 5.1.2 建立公共部门质量管理体系的指导原则 | 第52-54页 |
| 5.2 建立公共部门质量管理体系的步骤 | 第54-57页 |
| 5.3 建立公共部门质量管理体系需重点关注的问题 | 第57-62页 |
| 5.3.1 可能出现的阻力 | 第57-60页 |
| 5.3.2 克服阻力的思路分析 | 第60-62页 |
| 5.4 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 案例分析——H 市地税局建立质量管理体系标准 | 第63-68页 |
| 6.1 H 市地税局建立质量管理体系的过程 | 第63-65页 |
| 6.1.1 策划准备阶段 | 第63-64页 |
| 6.1.2 试运行和改进阶段 | 第64-65页 |
| 6.2 H 市地税局建立质量管理体系后的变化 | 第65-67页 |
| 6.2.1 积极变化 | 第65-66页 |
| 6.2.2 消极影响 | 第66-67页 |
| 6.2.3 完善措施 | 第67页 |
| 6.3 本章小结 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 作者在攻读硕士学位期间发表的论文和参与的课题 | 第72-74页 |
