W公司运维服务流程再造研究
| 摘要 | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-12页 |
| 1.1 论文的选题背景和意义 | 第6-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 论文的选题意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究思路、内容和框架 | 第8-11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第8页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第8-10页 |
| 1.2.3 研究框架 | 第10页 |
| 1.2.4 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 论文的创新点 | 第11-12页 |
| 2 相关理论综述 | 第12-16页 |
| 2.1 信息系统运维服务相关理论 | 第12-13页 |
| 2.1.1 信息系统运维服务概念 | 第12页 |
| 2.1.2 信息系统运维服务研究现状 | 第12-13页 |
| 2.2 流程再造的相关理论 | 第13-16页 |
| 2.2.1 流程再造的概念 | 第13页 |
| 2.2.2 流程再造的主要思想和研究内容 | 第13-14页 |
| 2.2.2.1 流程再造的主要思想 | 第13-14页 |
| 2.2.2.2 流程再造的研究内容 | 第14页 |
| 2.2.3 流程再造研究现状 | 第14-16页 |
| 3 W公司运维服务流程现状分析 | 第16-26页 |
| 3.1 W公司简介 | 第16-17页 |
| 3.1.1 W公司基本情况介绍 | 第16-17页 |
| 3.1.2 W公司组织结构 | 第17页 |
| 3.2 W公司运维服务部门分析 | 第17-20页 |
| 3.3 W公司运维服务流程存在的问题分析 | 第20-26页 |
| 4.W公司运维服务流程再造方案 | 第26-35页 |
| 4.1 W公司运维服务流程再造的总体设计 | 第26-29页 |
| 4.1.1 W公司运维服务流程再造的目标 | 第26页 |
| 4.1.2 W公司运维服务流程再造的原则 | 第26-28页 |
| 4.1.3 W公司运维服务流程再造的步骤 | 第28-29页 |
| 4.2 W公司运维服务组织架构的再造设计 | 第29-31页 |
| 4.3 W公司运维服务流程再造设计 | 第31-35页 |
| 5 W公司运维服务流程再造的实施与评价 | 第35-41页 |
| 5.1 W公司运维服务流程再造实施的步骤 | 第35-36页 |
| 5.2 W公司运维服务流程再造实施的保障措施 | 第36-37页 |
| 5.3 W公司运维服务的绩效考核调整 | 第37-38页 |
| 5.4 W公司运维服务流程再造实施的效果和建议 | 第38-41页 |
| 5.4.1 运维服务流程再造实施效果 | 第38-40页 |
| 5.4.2 完善流程管理的建议 | 第40-41页 |
| 6 结论和展望 | 第41-43页 |
| 6.1 结论 | 第41页 |
| 6.2 展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
