| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 引言 | 第6-9页 |
| 一、引入成本理念，有效使用经费 | 第9-12页 |
| （一） 成本管理的概念 | 第9页 |
| （二） 成本管理的方法 | 第9-12页 |
| 二、引入竞争理念，形成竞争优势 | 第12-15页 |
| （一） 确定核心任务，提高核心竞争力 | 第12页 |
| （二） 加强知识管理 | 第12-13页 |
| （三） 发展竞争情报研究 | 第13-15页 |
| 三、引入用户关系管理理念，提升服务质量 | 第15-19页 |
| （一） 图书馆用户关系管理的意义 | 第15-17页 |
| （二） 图书馆用户关系管理的内容与方法 | 第17-19页 |
| 四、引入市场营销理念，实行市场营销战略 | 第19-31页 |
| （一） 市场开拓 | 第20-22页 |
| （二） 产品策略 | 第22-26页 |
| （三） 价格策略 | 第26-28页 |
| （四） 渠道与促销策略 | 第28-29页 |
| （五） 营销创新 | 第29-31页 |
| 结语 | 第31-32页 |
| 参考文献 | 第32-35页 |