| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·本文选题背景及研究意义 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究综述 | 第13-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 2 政府部门引入 IS09001 标准的相关概念和理论基础 | 第17-30页 |
| ·ISO 质量管理体系相关概念及内容 | 第17-24页 |
| ·质量管理 | 第17-20页 |
| ·政府质量 | 第20-21页 |
| ·政府质量管理 | 第21-23页 |
| ·IS09000 族标准 | 第23-24页 |
| ·政府部门引入IS09001 标准的历史背景（理论基础一） | 第24-26页 |
| ·新公共管理运动的兴起 | 第24-25页 |
| ·新公共管理的理念及其内涵 | 第25-26页 |
| ·政府部门引入IS09001 标准的现实背景（理论基础二） | 第26-30页 |
| ·服务型政府理念的提出 | 第26页 |
| ·服务型政府建设及其要求 | 第26-30页 |
| 3 政府部门引入 IS09001 标准的必要性和可行性 | 第30-38页 |
| ·政府部门引入IS09001 质量管理体系标准的必要性 | 第30-32页 |
| ·当前我国政府部门管理尚存在不足 | 第30-31页 |
| ·适应世界发展潮流的必然趋势 | 第31-32页 |
| ·贯彻落实科学发展观，推进建设服务型政府的客观需要 | 第32页 |
| ·政府部门引入IS09001 质量管理体系标准的可行性 | 第32-38页 |
| ·从质量管理原则和服务型政府的内涵要求来看 | 第33-36页 |
| ·从创设服务型政府绩效评估体系的要求来看 | 第36-38页 |
| 4 贵阳市计生局引入 IS09001 质量管理体系标准的实证分析 | 第38-47页 |
| ·贵阳市计生局基本情况及引入标准的动因 | 第38-39页 |
| ·贵阳市计生局基本情况 | 第38页 |
| ·贵阳市计生局引入IS09001 标准的动因 | 第38-39页 |
| ·建立质量管理体系的基本流程 | 第39-43页 |
| ·策划准备阶段 | 第39-42页 |
| ·引入外审（第三方审核认证）机制 | 第42页 |
| ·实施工作业务的“流程再造” | 第42-43页 |
| ·引入IS09001 质量管理体系标准取得的成效和存在问题 | 第43-47页 |
| ·取得的成效 | 第43-44页 |
| ·引入IS09001 标准过程中存在的问题 | 第44-47页 |
| 5 讨论与对策建议 | 第47-51页 |
| ·讨论 | 第47页 |
| ·对策建议 | 第47-51页 |
| ·努力实现体系与部门实际工作的融合 | 第47-48页 |
| ·简化IS09001 质量管理体系的程序语言 | 第48页 |
| ·领导者的重视和支持 | 第48-49页 |
| ·转变工作人员的观念，构建相应的管理文化 | 第49-50页 |
| ·重视持续改进 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
