| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 0.1 选题的背景和意义 | 第9-10页 |
| 0.1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 0.1.2 文本的研究意义 | 第10页 |
| 0.2 研究的现状 | 第10-11页 |
| 0.2.1 关于危机传播的研究 | 第10页 |
| 0.2.2 关于品牌危机的研究 | 第10-11页 |
| 0.2.3 关于企业微博传播的研究 | 第11页 |
| 0.3 研究方向 | 第11页 |
| 0.4 研究方法 | 第11-13页 |
| 1 企业在微博平台上的品牌危机公关管理 | 第13-20页 |
| 1.1 微博上对企业品牌危机的新解读 | 第13-15页 |
| 1.1.1 企业品牌危机特征 | 第13-14页 |
| 1.1.2 微博对品牌危机传播的挑战 | 第14-15页 |
| 1.2 微博平台上企业品牌危机管理之道 | 第15-20页 |
| 1.2.1 危机传播的关键因素 | 第15-16页 |
| 1.2.2 微博平台上企业品牌危机的管理方法 | 第16-20页 |
| 2 麦当劳在微博平台上的危机公关 | 第20-27页 |
| 2.1“央视 3.15晚会曝光麦当劳”案例 | 第20-21页 |
| 2.1.1 麦当劳被曝光事件回顾 | 第20页 |
| 2.1.2 麦当劳被曝光事件在微博上的发展趋势分析 | 第20-21页 |
| 2.2 麦当劳微博危机公关策略 | 第21-24页 |
| 2.2.1 第一时间极速做出回应 | 第21-22页 |
| 2.2.2 打造标准公关体博文 | 第22-24页 |
| 2.3 危机化解分析 | 第24-25页 |
| 2.3.1 快速做出回应，表明企业态度 | 第24页 |
| 2.3.2 界定问题，切割危机 | 第24-25页 |
| 2.3.3 弱化大众质疑，将关注点转移 | 第25页 |
| 2.3.4 争取利益群体的理解 | 第25页 |
| 2.4 微博危机公关为麦当劳带来的成效 | 第25-27页 |
| 2.4.1 缩短了企业回应危机的反应时间 | 第25-26页 |
| 2.4.2 提高了企业危机公关的效率 | 第26-27页 |
| 3 星巴克在微博平台上的危机公关 | 第27-33页 |
| 3.1 星巴克被批高价事件的微博危机公关策略分析 | 第27-31页 |
| 3.1.1 星巴克高价事件回顾 | 第27-29页 |
| 3.1.2 星巴克微博危机公关策略 | 第29-30页 |
| 3.1.3 星巴克危机化解分析——危机应对要顺应消费者情感 | 第30-31页 |
| 3.2 微博危机公关为星巴克带来的成效 | 第31-33页 |
| 3.2.1 微博特有的“小号”模式增强了官方与非官方的互动性 | 第31页 |
| 3.2.2 微博中意见领袖带动的病毒式传播加大企业危机公关的宣传力量 | 第31-33页 |
| 4 微博平台上麦当劳与星巴克的危机公关带来的启示 | 第33-35页 |
| 4.1 微博为企业危机公关带来机遇也带来挑战 | 第33页 |
| 4.2 企业应重视与网友及时的互动交流 | 第33-35页 |
| 结束语 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
