行动学习与银行组织绩效关系的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 图表目录 | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·问题的提出 | 第12页 |
| ·研究的框架与方法概述 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| 2 国内外研究综述 | 第15-25页 |
| ·行动学习 | 第15-22页 |
| ·组织绩效 | 第22-24页 |
| ·研究问题提出 | 第24-25页 |
| 3 研究构思和设计 | 第25-28页 |
| ·项目背景 | 第25页 |
| ·理论模型和相关变量 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第26页 |
| ·研究方法 | 第26-28页 |
| 4 项目前测研究分析 | 第28-47页 |
| ·问卷设计 | 第28-32页 |
| ·调研对象及数据收集情况汇总 | 第32-33页 |
| ·项目诊断调研结果总结 | 第33-43页 |
| ·组织学习与企业绩效问卷统计分析结果 | 第43-47页 |
| 5 项目实施设计 | 第47-60页 |
| 6 项目后测研究分析 | 第60-70页 |
| ·调查对象及数据收集情况汇总 | 第60-61页 |
| ·项目前后客户满意度对比 | 第61-65页 |
| ·企业员工及客户对项目的评价 | 第65-66页 |
| ·绩效评估数据 | 第66-67页 |
| ·组织学习与企业绩效问卷统计分析结果 | 第67-70页 |
| 7 研究结论及展望 | 第70-73页 |
| ·研究结论 | 第70-72页 |
| ·研究不足与展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 附录一: 开放式访谈问卷 | 第75-76页 |
| 附录二: 组织学习及服务现状调查问卷 | 第76-78页 |
| 附录三: 客户服务满意度调查问卷 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 尾注 | 第80页 |
