关系品质、组织学习及服务创新绩效关系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-33页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-28页 |
| ·关系品质 | 第13-17页 |
| ·组织学习 | 第17-21页 |
| ·服务创新 | 第21-28页 |
| ·国内相关研究状况 | 第28页 |
| ·研究内容与方法 | 第28-30页 |
| ·研究内容 | 第28-29页 |
| ·研究方法 | 第29-30页 |
| ·研究流程与论文结构 | 第30-33页 |
| ·研究流程 | 第30-31页 |
| ·论文结构 | 第31-33页 |
| 第二章 研究框架与假设推导 | 第33-39页 |
| ·研究框架 | 第33页 |
| ·假设推导 | 第33-38页 |
| ·关系品质与服务创新绩效的关系 | 第33-35页 |
| ·组织学习与服务创新绩效的关系 | 第35-36页 |
| ·关系品质与组织学习的关系 | 第36-38页 |
| ·研究假设与实证模型 | 第38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 研究设计 | 第39-52页 |
| ·变量的操作性定义与衡量 | 第39-43页 |
| ·关系品质 | 第39-40页 |
| ·组织学习 | 第40-41页 |
| ·服务创新绩效 | 第41-42页 |
| ·控制变量的确定 | 第42-43页 |
| ·样本选择与数据收集 | 第43页 |
| ·分析方法 | 第43-45页 |
| ·测量误差的控制 | 第45-47页 |
| ·预测试问卷分析 | 第47-51页 |
| ·信度分析 | 第47-50页 |
| ·效度分析 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第52-74页 |
| ·正式调研样本概况 | 第52-55页 |
| ·问卷发放与回收 | 第52-54页 |
| ·样本特征 | 第54-55页 |
| ·信度分析与效度分析 | 第55-61页 |
| ·信度分析 | 第55-56页 |
| ·效度分析 | 第56-61页 |
| ·统计描述和变量关联度 | 第61页 |
| ·单假设关系结构模型研究 | 第61-66页 |
| ·关系品质和服务创新绩效的关系 | 第61-63页 |
| ·关系品质和组织学习的关系 | 第63-65页 |
| ·组织学习和服务创新绩效的关系 | 第65-66页 |
| ·多假设整体结构模型研究 | 第66-73页 |
| ·模型设定 | 第66-67页 |
| ·模型检验 | 第67-72页 |
| ·假设检验结果 | 第72-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第五章 结果与讨论 | 第74-86页 |
| ·研究结果讨论 | 第74-78页 |
| ·关系品质对服务创新绩效的关系与影响路径 | 第74-75页 |
| ·关系品质对组织学习的关系与影响路径 | 第75页 |
| ·组织学习对服务创新绩效的关系与影响路径 | 第75-77页 |
| ·组织学习的中介作用 | 第77-78页 |
| ·管理启示 | 第78-85页 |
| ·高度重视社会网络中关系品质的管理 | 第79-81页 |
| ·企业深入推进学习型组织的建设 | 第81-83页 |
| ·中国企业迫切需要注入创新精神 | 第83-85页 |
| ·本章小结 | 第85-86页 |
| 结论 | 第86-89页 |
| 参考文献 | 第89-95页 |
| 附录1 | 第95-103页 |
| 附录2 | 第103-110页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第110-111页 |
| 致谢 | 第111-112页 |
| 附件 | 第112页 |
