A快递公司时效产品终端服务效率研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容及思路 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究思路和框架 | 第12-13页 |
| 1.3 论文创新点 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-25页 |
| 2.1 快递行业研究现状 | 第14-15页 |
| 2.1.1 国内快递行业研究现状 | 第14页 |
| 2.1.2 国外快递行业研究现状 | 第14-15页 |
| 2.2 快递服务效率研究 | 第15-16页 |
| 2.2.1 快递服务效率评价研究 | 第15页 |
| 2.2.2 计时管理在快递中的应用研究 | 第15-16页 |
| 2.3 DEA模型的研究现状 | 第16-24页 |
| 2.3.1 DEA理论方法的发展 | 第16-17页 |
| 2.3.2 DEA效率评价指标体系构建 | 第17-18页 |
| 2.3.3 DEA评价模型 | 第18-20页 |
| 2.3.4 DEA灵敏性分析 | 第20-21页 |
| 2.3.5 基于改进TOPSIS的交叉效率排序 | 第21-23页 |
| 2.3.6 DEA模型在物流中的应用 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 3 A快递公司的发展及其时效产品分析 | 第25-34页 |
| 3.1 A快递公司的发展及其产品 | 第25-26页 |
| 3.1.1 A快递公司的发展 | 第25页 |
| 3.1.2 A快递公司的主要产品 | 第25-26页 |
| 3.2 A快递公司时效产品分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 即日件快递 | 第26-27页 |
| 3.2.2 次晨件快递 | 第27-29页 |
| 3.3 A快递公司时效产品运作分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 终端服务的重要性 | 第29-31页 |
| 3.3.2 时效产品问题分析 | 第31-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-34页 |
| 4 时效产品终端服务效率评价 | 第34-50页 |
| 4.1 评价指标体系的建立 | 第34-40页 |
| 4.1.1 评价指标选取的原则 | 第34页 |
| 4.1.2 评价指标的选取 | 第34-35页 |
| 4.1.3 评价指标的确定 | 第35-40页 |
| 4.2 时效产品效率评价 | 第40-49页 |
| 4.2.1 即日件效率评价 | 第40-44页 |
| 4.2.2 次晨件效率评价 | 第44-47页 |
| 4.2.3 标准件效率评价 | 第47-49页 |
| 4.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 5 竞争性指标分析及平衡 | 第50-60页 |
| 5.1 竞争性指标 | 第50-51页 |
| 5.2 最优服务效率评价 | 第51-54页 |
| 5.2.1 次晨件最优服务效率评价 | 第51-53页 |
| 5.2.2 标准件最优服务效率评价 | 第53-54页 |
| 5.3 竞争性指标的平衡 | 第54-57页 |
| 5.3.1 次晨件竞争性指标平衡 | 第54-55页 |
| 5.3.2 标准件竞争性指标平衡 | 第55-57页 |
| 5.4 竞争性指标的建议 | 第57-59页 |
| 5.4.1 快递员的业务培训 | 第57-58页 |
| 5.4.2 快递柜的运营模式 | 第58-59页 |
| 5.5 本章小结 | 第59-60页 |
| 6 总结与展望 | 第60-62页 |
| 6.1 研究总结 | 第60页 |
| 6.2 研究展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
