| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 社会背景 | 第11页 |
| 1.1.2 医院自助服务设备的发展 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 课题研究内容方法 | 第14-15页 |
| 1.5 研究创新点 | 第15页 |
| 1.6 本章小结 | 第15-17页 |
| 第2章 服务设计的相关理论研究 | 第17-25页 |
| 2.1 服务设计的相关理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 服务设计的基本概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 服务设计与产品设计的关系 | 第18-19页 |
| 2.2 服务设计的要素 | 第19-23页 |
| 2.2.1 医院系统服务设计的需求层次 | 第19-20页 |
| 2.2.2 设计的思想与方法 | 第20-23页 |
| 2.3 医院服务设计系统中的触点研究 | 第23-24页 |
| 2.3.1 触点的概念 | 第23页 |
| 2.3.2 医院服务设计系统中的触点分析 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 用系统设计的方法解决服务设计中的问题 | 第25-39页 |
| 3.1 医院服务系统设计的范畴 | 第25页 |
| 3.2 医院服务系统现状与分析 | 第25-36页 |
| 3.2.1 医院环境调研与分析 | 第25-31页 |
| 3.2.2 医院自助服务终端的调研与分析 | 第31-35页 |
| 3.2.3 用户调研与分析 (调查问卷见附录) | 第35-36页 |
| 3.3 基于服务理念的医院查询交费一体机设计的特点 | 第36-37页 |
| 3.3.1 营造感官体验 | 第36页 |
| 3.3.2 营造使用体验 | 第36-37页 |
| 3.3.3 营造情感体验 | 第37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 基于服务理念的医院查询交费一体机用户分析 | 第39-43页 |
| 4.1 用户研究 | 第39-40页 |
| 4.1.1 人群分类 | 第39页 |
| 4.1.2 用户心理分析 | 第39-40页 |
| 4.1.3 用户行为分析 | 第40页 |
| 4.2 用户需求分析 | 第40-42页 |
| 4.2.1 功能需求 | 第40-41页 |
| 4.2.2 非功能性需求 | 第41-42页 |
| 4.3 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 基于服务理念的医院查询交费一体机的设计研究 | 第43-57页 |
| 5.1 人机工程学在医院查询交费一体机设计中的应用 | 第43-44页 |
| 5.1.1 人体测量学相关数据的应用 | 第43页 |
| 5.1.2 人机工程学尺寸分析 | 第43-44页 |
| 5.2 医院查询交费一体机的硬件设计 | 第44-48页 |
| 5.2.1 形态设计 | 第45-46页 |
| 5.2.2 色彩运用 | 第46-47页 |
| 5.2.3 材质选择 | 第47-48页 |
| 5.3 医院查询交费一体机的软件设计 | 第48-53页 |
| 5.3.1 界面风格定位 | 第48页 |
| 5.3.2 任务流程分析 | 第48-50页 |
| 5.3.3 界面布局设定 | 第50-52页 |
| 5.3.4 软硬件设计的关系 | 第52-53页 |
| 5.4 产品与空间环境的关系分析 | 第53-55页 |
| 5.4.1 产品与人流的关系 | 第53-54页 |
| 5.4.2 空间环境对产品的影响 | 第54-55页 |
| 5.5 本章小结 | 第55-57页 |
| 第6章 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 调研问卷 | 第61-63页 |
| 后记 | 第63页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文情况 | 第63页 |
