新电改下电网公司客户流失风险预警与应对策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容 | 第17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 客户流失风险预警管理理论 | 第18-29页 |
| 2.1 客户流失管理 | 第18-22页 |
| 2.1.1 客户流失的定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 CRM与客户流失管理 | 第19-20页 |
| 2.1.3 客户流失管理的过程 | 第20-22页 |
| 2.2 客户生命周期理论 | 第22-23页 |
| 2.3 风险管理理论 | 第23-25页 |
| 2.4 风险预警 | 第25-28页 |
| 2.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 电网公司客户流失预警模型构建 | 第29-48页 |
| 3.1 研究对象的选取过程 | 第29-34页 |
| 3.1.1 电网公司客户用电量情况分析 | 第29-32页 |
| 3.1.2 目标客户选取 | 第32-34页 |
| 3.2 研究变量的选择 | 第34-41页 |
| 3.2.1 变量初选 | 第34-36页 |
| 3.2.2 变量的复选 | 第36-41页 |
| 3.3 客户流失预警模型的选择 | 第41-45页 |
| 3.3.1 客户流失预警相关模型的对比分析 | 第41-43页 |
| 3.3.2 逻辑回归流失预警模型 | 第43-44页 |
| 3.3.3 逻辑回归方程系数的含义 | 第44-45页 |
| 3.4 建立模型 | 第45-46页 |
| 3.4.1 建模数据集的处理 | 第45页 |
| 3.4.2 模型训练过 | 第45-46页 |
| 3.5 本章小结 | 第46-48页 |
| 第4章 电网公司客户流失预警实证分析 | 第48-52页 |
| 4.1 指标体系的建立与数据预处理 | 第48页 |
| 4.2 实证结果分析 | 第48-51页 |
| 4.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 新电改背景下电网公司的应对策略 | 第52-58页 |
| 5.1 电网公司大客户服务策略 | 第52-54页 |
| 5.1.1 个性化服务 | 第52-53页 |
| 5.1.2 实地走访 | 第53页 |
| 5.1.3 支持大客户企业的发展 | 第53-54页 |
| 5.2 内部管理策略 | 第54-56页 |
| 5.2.1 转变观念增强竞争意识 | 第54页 |
| 5.2.2 加强员工培训及考核制度 | 第54-56页 |
| 5.3 提高电网公司客户忠诚度策略 | 第56-58页 |
| 第6章 研究成果和结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
