| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外旅游体验营销的研究概况 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外体验营销研究状况 | 第12页 |
| 1.3.2 国内旅游体验营销的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第14页 |
| 1.4 研究的内容和方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究的内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究的基本方法 | 第15-16页 |
| 1.5 研究的创新之处 | 第16-17页 |
| 1.5.1 针对山水实景演出类旅游产品的体验营销策略专题研究 | 第16页 |
| 1.5.2 为旅游企业提供新的思路和视角 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-23页 |
| 2.1 体验营销内涵 | 第17页 |
| 2.2 体验营销的构成要素 | 第17-18页 |
| 2.2.1 体验营销主体 | 第17页 |
| 2.2.2 体验营销客体 | 第17页 |
| 2.2.3 体验营销环境 | 第17-18页 |
| 2.2.4 体验营销策略 | 第18页 |
| 2.2.5 体验营销过程 | 第18页 |
| 2.3 体验营销与传统营销的区别 | 第18-20页 |
| 2.3.1 关注的焦点不同 | 第19页 |
| 2.3.2 竞争的标准不同 | 第19页 |
| 2.3.3 对游客的认识不同 | 第19页 |
| 2.3.4 顾客在营销中的地位不同 | 第19页 |
| 2.3.5 营销方法不同 | 第19-20页 |
| 2.3.6 营销策略组合不同 | 第20页 |
| 2.4 体验营销的特征 | 第20-21页 |
| 2.4.1 参与性 | 第20页 |
| 2.4.2 人性化及个性化 | 第20页 |
| 2.4.3 情感性 | 第20页 |
| 2.4.4 无形性 | 第20页 |
| 2.4.5 互动性 | 第20-21页 |
| 2.4.6 延续性 | 第21页 |
| 2.5 体验营销的模式 | 第21-22页 |
| 2.5.1 情感营销模式 | 第21页 |
| 2.5.2 娱乐营销模式 | 第21页 |
| 2.5.3 美学营销模式 | 第21页 |
| 2.5.4 生活方式营销模式 | 第21页 |
| 2.5.5 氛围营销模式 | 第21页 |
| 2.5.6 文化认知模式 | 第21-22页 |
| 2.5.7 虚拟体验模式 | 第22页 |
| 2.6 需求层次理论 | 第22-23页 |
| 2.6.1 生理的需要 | 第22页 |
| 2.6.2 安全的需要 | 第22页 |
| 2.6.3 社交的需要 | 第22页 |
| 2.6.4 尊重的需要 | 第22页 |
| 2.6.5 自我实现的需要 | 第22-23页 |
| 第三章 《印象·刘三姐》营销环境分析 | 第23-30页 |
| 3.1 《印象·刘三姐》简介 | 第23页 |
| 3.2 《印象·刘三姐》的营销业绩 | 第23页 |
| 3.3 《印象·刘三姐》营销环境分析 | 第23-30页 |
| 3.3.1 游客需求分析 | 第23-24页 |
| 3.3.2 竞争环境分析（波特五力模型） | 第24-28页 |
| 3.3.3 行业发展趋势的分析 | 第28页 |
| 3.3.4 环境分析小结 | 第28-30页 |
| 第四章 《印象·刘三姐》营销现状与存在的不足 | 第30-39页 |
| 4.1 《印象·刘三姐》体验营销运用 | 第30-34页 |
| 4.1.1 确定体验营销主题 | 第30-31页 |
| 4.1.2 感官营销 | 第31-33页 |
| 4.1.3 情感营销 | 第33页 |
| 4.1.4 思考营销 | 第33页 |
| 4.1.5 关联营销 | 第33-34页 |
| 4.2 《印象·刘三姐》体验营销存在的不足 | 第34-39页 |
| 4.2.1 传统营销理念的困扰 | 第34页 |
| 4.2.2 刘三姐文化的宣传欠佳，影响游客对体验主题的理解和把握 | 第34-36页 |
| 4.2.3 没有多种语言的字幕说明，造成国外游客的听觉障碍 | 第36页 |
| 4.2.4 节目安排缺少互动环节，削弱了游客的参与性 | 第36-37页 |
| 4.2.5 有关《印象·刘三姐》主题的产品开发得太少 | 第37页 |
| 4.2.6 服务管理有待进一步完善 | 第37-39页 |
| 第五章 《印象·刘三姐》体验营销策略优化方案 | 第39-47页 |
| 5.1 体验策略方面的优化方案 | 第39-45页 |
| 5.1.1 树立以顾客为导向的体验营销观念 | 第39-40页 |
| 5.1.2 加强刘三姐文化的宣传力度 | 第40-42页 |
| 5.1.3 配备多种语言的字幕同步显示屏 | 第42-43页 |
| 5.1.4 演出节目的创新，满足游客互动需求 | 第43页 |
| 5.1.5 调整服务的流程管理 | 第43-45页 |
| 5.2 关系营销方面的优化方案 | 第45-47页 |
| 5.2.1 配备专业摄像师 | 第45页 |
| 5.2.2 赠送体验纪念品 | 第45页 |
| 5.2.3 采取密集配销策略 | 第45-46页 |
| 5.2.4 建立体验会员俱乐部 | 第46-47页 |
| 第六章 《印象·刘三姐》体验营销策略实施的保障措施 | 第47-51页 |
| 6.1 建立游客体验价值导向型组织结构 | 第47-48页 |
| 6.1.1 成立体验管理部门 | 第47页 |
| 6.1.2 服务流程再造应以游客体验价值为导向 | 第47-48页 |
| 6.2 塑造游客体验价值导向型组织文化 | 第48-49页 |
| 6.2.1 坚持以人为本的原则 | 第48页 |
| 6.2.2 建立坚持以人为本的规章制度 | 第48页 |
| 6.2.3 让员工参与组织文化建设 | 第48-49页 |
| 6.3 实施游客体验价值导向型人力资源管理 | 第49-51页 |
| 6.3.1 设立员工甄选条件 | 第49页 |
| 6.3.2 増强员工的游客体验价值观培训 | 第49页 |
| 6.3.3 建立激励机制 | 第49-50页 |
| 6.3.4 建立绩效考核制度 | 第50-51页 |
| 第七章 总结与展望 | 第51-52页 |
| 7.1 结论 | 第51页 |
| 7.2 展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第57页 |
