| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 一、前言 | 第9-13页 |
| (一) 研究背景 | 第9-11页 |
| (二) 研究问题与目的 | 第11-12页 |
| (三) 研究内容 | 第12页 |
| (四) 研究意义 | 第12-13页 |
| 二、相关概念及国内外研究评述 | 第13-19页 |
| (一) 医疗服务的相关概念 | 第13-16页 |
| 1、医疗服务的内涵及特征 | 第13-14页 |
| 2、医疗服务质量及过程质量的定义与内涵 | 第14-16页 |
| (二) 国内外医疗服务质量测评指标体系 | 第16-18页 |
| 1、国外医疗服务质量测评指标 | 第16-17页 |
| 2、国内医疗服务质量测评指标 | 第17-18页 |
| (三) 总结评述 | 第18-19页 |
| 三、研究工具、资料和方法 | 第19-26页 |
| (一) 研究工具和评估指标 | 第19-21页 |
| (二) 研究对象与资料来源 | 第21-22页 |
| (三) 研究方法 | 第22-23页 |
| (四) 数据处理与统计分析 | 第23-24页 |
| (五) 研究思路和研究技术路线 | 第24-26页 |
| 四、结果与分析 | 第26-49页 |
| (一) 样本回收数量与基本特征 | 第26-28页 |
| 1、公立医院调查样本回收数据与基本特征 | 第26页 |
| 2、患者调查样本回收数量与基本特征 | 第26-28页 |
| (二) 医疗服务过程质量指标考核得分与门诊患者满意度的相关性研究 | 第28-39页 |
| 1、门诊患者满意度评价结果 | 第28-36页 |
| 1.1 门诊患者对医疗服务质量满意度 | 第28-30页 |
| 1.2 影响门诊患者满意度的医疗服务质量单因素分析 | 第30-31页 |
| 1.3 影响门诊患者满意度的医疗服务质量多元因素分析 | 第31-36页 |
| 2、医疗机构在影响门诊患者满意度服务质量指标上的考核得分情况 | 第36-38页 |
| 3、医疗机构改善医疗服务过程质量指标考核得分与门诊患者满意度评价指标结果的相关性 | 第38-39页 |
| (三) 医疗服务过程质量指标得分与住院患者满意度的相关性研究 | 第39-49页 |
| 1、住院患者满意度评价结果 | 第39-46页 |
| 1.1 住院患者医疗服务质量满意度 | 第39-40页 |
| 1.2 影响住院患者满意度的医疗服务质量单因素分析 | 第40-41页 |
| 1.3 影响住院患者满意度的医疗服务质量多因素分析 | 第41-46页 |
| 2、医疗机构在影响住院患者满意度服务质量指标上的考核得分情况 | 第46-48页 |
| 3、医疗机构改善医疗服务过程质量考核得分与住院患者满意度评价指标结果的相关性 | 第48-49页 |
| 五、讨论 | 第49-53页 |
| (一) 医疗服务质量考核指标的设计应以患者为核心 | 第49-50页 |
| (二) 医疗机构医疗服务过程质量指标考核得分情况与患者对医疗服务质量的满意度 | 第50-51页 |
| (三) 医疗机构改善医疗服务考核指标得分与患者满意度的相关系数分析 | 第51-52页 |
| (四) 研究的创新点与局限性 | 第52-53页 |
| 六、结论与建议 | 第53-54页 |
| (一) 完善现行医疗服务过程质量评价指标 | 第53页 |
| (二) 进行评估绩效考核时应注意考核体系间的互补性 | 第53-54页 |
| 七、总结 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附件一 医疗机构考核表 | 第58-67页 |
| 附件二 门诊患者满意度调查表 | 第67-70页 |
| 附件三 住院患者满意度调查表 | 第70-73页 |
| 攻读学位期间论文发表情况 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
