H银行后台集中运营管理改进研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 一、研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外研究的现状 | 第10-13页 |
| 三、研究思路及框架 | 第13-14页 |
| 四、研究方法 | 第14-15页 |
| 五、研究的主要内容 | 第15页 |
| 六、论文的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 商业银行后台集中运营相关概念及理论概述 | 第16-25页 |
| 一、相关概念界定 | 第16-17页 |
| 二、国内银行业运营管理的基本特征 | 第17-18页 |
| 三、商业银行后台集中运营 | 第18-21页 |
| 四、理论基础 | 第21-25页 |
| 第三章 H银行后台集中运营管理的现状及问题分析 | 第25-35页 |
| 一、H银行的概况 | 第25页 |
| 二、H银行后台集中运营发展现状 | 第25-29页 |
| 三、H银行后台集中运营的成效分析 | 第29-32页 |
| 四、H银行后台集中运营管理存在的问题 | 第32-35页 |
| 第四章 汇丰银行运营管理的启示 | 第35-44页 |
| 一、汇丰银行全球组织架构简介 | 第35-37页 |
| 二、汇丰银行上海运营服务中心的经验 | 第37-42页 |
| 三、对我国商业银行的启示 | 第42-44页 |
| 第五章 H银行后台集中运营管理改进的对策与建议 | 第44-51页 |
| 一、加强网点运营能力建设 | 第44-45页 |
| 二、注重后台员工管理 | 第45-47页 |
| 三、强化外包业务管理 | 第47-48页 |
| 四、优化业务流程,提高客户体验 | 第48-49页 |
| 五、加大风险控制的力度 | 第49-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-52页 |
| 一、研究结论 | 第51页 |
| 二、研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
