| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 导论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 课题的研究思路及方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 课题研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 课题研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 地方政府网络舆情应对概述 | 第13-18页 |
| 2.1 网络舆情的含义 | 第13页 |
| 2.2 网络舆情的特点 | 第13-15页 |
| 2.2.1 网络舆情的匿名性 | 第13-14页 |
| 2.2.2 网络舆情的突发性 | 第14页 |
| 2.2.3 网络舆情的广泛性 | 第14-15页 |
| 2.2.4 网络舆情的群体影响性 | 第15页 |
| 2.3 网络舆情产生的历史必然性和内在形成机制 | 第15-17页 |
| 2.3.1 网络舆情产生的历史必然性 | 第15-16页 |
| 2.3.2 网络舆情内在形成机制 | 第16-17页 |
| 2.4 地方政府网络舆情应对的含义 | 第17-18页 |
| 第3章 公共危机信息传播理论及对地方政府网络舆情应对的启示 | 第18-21页 |
| 3.1 公共危机信息传播理论概述 | 第18页 |
| 3.1.1 公共危机信息传播管理的方法 | 第18页 |
| 3.1.2 公共危机信息传播管理的实施手段 | 第18页 |
| 3.2 公共危机信息传播管理理论对地方政府网络舆情应对的启示 | 第18-21页 |
| 3.2.1 政府应努力避免网络舆情向负面发展 | 第18-19页 |
| 3.2.2 政府应树立先进的网络信息传播理念 | 第19页 |
| 3.2.3 健全完善地方政府网络信息传播的法规制度 | 第19页 |
| 3.2.4 设置负责有为的政府网络舆情公关机构 | 第19-20页 |
| 3.2.5 构建高效的网络舆情信息传播机制 | 第20页 |
| 3.2.6 建立与网络媒体的良性互动关系 | 第20-21页 |
| 第4章 上海市各级政府网络舆情应对工作现状分析 | 第21-28页 |
| 4.1 上海市各级政府在网络舆情应对方面采取的措施及取得的成效 | 第21-23页 |
| 4.1.1 政府网络公关意识增强 | 第21-22页 |
| 4.1.2 初步建立起网络信息传播管理的地方规章和制度 | 第22页 |
| 4.1.3 建立与网络媒体的互动关系 | 第22页 |
| 4.1.4 通过新媒体拓宽与民众的交流途径 | 第22-23页 |
| 4.1.5 提升了回应民意的速度 | 第23页 |
| 4.2 上海市各级政府网络舆情应对工作存在的不足 | 第23-25页 |
| 4.2.1 政府的网络舆情危机意识有待进一步提高 | 第23-24页 |
| 4.2.2 政府在网络信息公开方面尚缺乏应有的自觉 | 第24页 |
| 4.2.3 政府网络舆情应对专门机构责任界定不够清晰 | 第24-25页 |
| 4.2.4 政府对网络舆情回应敷衍了事 | 第25页 |
| 4.3 上海各级政府网络舆情应对工作存在不足的原因 | 第25-28页 |
| 4.3.1 政府公信力不强 | 第25-26页 |
| 4.3.2 监测技术手段相对落后 | 第26页 |
| 4.3.3 缺乏专业的政府公关人才 | 第26页 |
| 4.3.4 体制内民众利益表达渠道不够畅通 | 第26-28页 |
| 第5章 外国地方政府网络舆情应对经验借鉴 | 第28-32页 |
| 5.1 美国地方政府应对网络舆情的做法 | 第28-29页 |
| 5.1.1 倡导网民自律与法律强制约束相结合 | 第28页 |
| 5.1.2 有较为先进的信息传播理念 | 第28页 |
| 5.1.3 与媒体建立起良性合作的关系 | 第28-29页 |
| 5.1.4 通过与民众坦诚相待来化解矛盾 | 第29页 |
| 5.2 韩国地方政府应对网络舆情的做法 | 第29-30页 |
| 5.2.1 建立严格的网络监管制度 | 第29-30页 |
| 5.2.2 实施网络实名制 | 第30页 |
| 5.2.3 政务信息公开透明 | 第30页 |
| 5.3 外国经验对我国地方政府提升网络舆情应对水平的启示 | 第30-32页 |
| 5.3.1 必须制定公共事件信息公开的法律规章制度 | 第30-31页 |
| 5.3.2 遵循第一时间发布信息的原则 | 第31页 |
| 5.3.3 善用专家观点 | 第31页 |
| 5.3.4 坚持真诚道歉 | 第31-32页 |
| 第6章 提升我国地方政府网络舆情应对水平的建议 | 第32-37页 |
| 6.1 借助信息技术加强对网络舆情的监测分析 | 第32-33页 |
| 6.1.1 充分发挥舆情分析系统软件的作用 | 第32页 |
| 6.1.2 建立网络舆情监测专门机构及责任人制度 | 第32-33页 |
| 6.2 不断优化应对网络舆情的策略及方法 | 第33-34页 |
| 6.2.1 与网络媒体组织建立良性互动关系 | 第33页 |
| 6.2.2 积极营造多元合作的理性沟通环境 | 第33页 |
| 6.2.3 有效提升地方政府危机公关的能力及水平 | 第33-34页 |
| 6.2.4 通过腾讯微信、新浪微博建立多维度舆情对冲机制 | 第34页 |
| 6.3 借助社会专业力量引导网络舆情发展方向 | 第34-35页 |
| 6.4 加强政府网络舆情应对的制度建设 | 第35-37页 |
| 6.4.1 建立完整系统的网络舆情监测机制 | 第35页 |
| 6.4.2 完善政府信息公开的法规制度 | 第35-36页 |
| 6.4.3 畅通公民利益表达的途径 | 第36页 |
| 6.4.4 着力解决现实社会问题 | 第36-37页 |
| 结语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
